网售预约号10元至百元 苹果客服建议错峰维修

    日前，苹果承诺为6S系列部分手机免费更换电池，但不少消费者抱怨预约难、排队难、维修难。北京晨报记者走访两家直营店发现，现场排起几十米的长队等待手机检测、维修，工作人员坦言，等待4个小时也未必能换到电池。与此同时，网上却出现“黄牛”帮忙预约，价格10元至100元不等。苹果官方客服提示消费者错峰维修更换，如证件齐全建议到指定维修网点维修，而北京晨报记者随机探访两个网点却都扑了空。

    门前苦等仨小时 未必能更换

    昨日早晨，记者来到三里屯苹果门店，虽然还没开门，但门口已大约有50人排起长队，大多是前来检测、更换手机电池的消费者。拿着手机等候的小王告诉记者，他多次在网上预约未果，“听说因为电池缺货，就算现场排队也未必能换上，但我还是想来碰碰运气”。商场附近的保安则介绍，苹果门店前“人潮涌动”已是近日常态，“人多的时候排一排还得拐个弯儿”。

    上午10时开门，人们蜂拥而入，工作人员引导预约成功的十来个消费者先行签到。其中一工作人员表示，目前每天得维修几百台手机，“昨天还有四十多台压着没修完呢”。他介绍，像小王一样未预约的消费者仅能在店里检测但不能更换电池，“检测后符合标准建议他去我们的授权网点维修，服务是一样的”。

    随后记者又来到王府井苹果门店，与三里屯店如出一辙，店门口仍然排着长队。“如果电池有货，至少也要等三四个小时才能换上，我们会给有预约的顾客优先更换。”工作人员解释，因近日更换电池人数众多，经常会有断货情况，此后该店将不再接受非预约客户。

    官方指定网点 吃俩闭门羹

    苹果官方指定“提供同等服务”的网点情况又如何呢？记者根据工作人员给出的网点名单，来到新东安广场9层一维修点，不料却吃了闭门羹。门上贴着通知提示“本店因内部业务整合维修暂停”，记者拨通联系电话，被告知何时恢复营业仍需等通知。

    随后记者又来到朝阳区三元桥第三置业大楼内的指定维修点，也是“铁将军”把门，这里的营业时间仅在周一至周六。两位前来更换电池的消费者只得叹气归去，“预约约不上，门店排不上，听了门店工作人员的话跑过来以为终于能修了，还是白跑一趟！”

    随后记者又以顾客身份随机拨通7个官方指定维修网点的电话，仅有两个顺利接通。其中朝阳区亚运村邮局二层的维修网点工作人员介绍，下午两点多店里还有20多人在排队，“要修您得早点儿来”，他特别提醒消费者要带齐手机、包装盒、三包卡、发票、身份证才可以维修，一般更换手机电池需将手机留在店里一周左右。

    网现“黄牛”卖号 生意火热

    苹果的免费“电池”如此难享，却让“黄牛”觅到商机，在网上售卖起苹果售后预约号。记者在某网站搜索天才吧、预约这两个关键词，出现上百个相关“宝贝”，其中部分注明可购买苹果当天和近期的预约号，可选择地点包含全国多个城市，价格从10元至百元不等。

    其中一家店名为“预约能手”，店内仅售上海、北京、深圳等地的预约号，这一个“宝贝”月销量174笔。记者以顾客身份咨询，对方表示北京所有门店预约号的价格均为50元，“每个地方价格都不一样，其他城市都比北京贵呢！”他也表示，目前最早能购买3天之后的预约号，“把你的信息给我，等我约好了后，你拿着身份证直接去就行”。

    记者又咨询了另一家卖家，他表示目前能拿到两天之后的预约号，但时间随机、门店随机。记者询问为何别人难预约他却很容易时，对方岔开话题并没有作答。

    苹果客服建议错峰维修

    对此，苹果官方客服表示，目前苹果6S更换电池的政策出台没多久，顾客较多、货源压力也较大，因此很多门店不能及时为消费者更换电池。除门店外，消费者还可持手机、三包卡、发票和身份证等到多个官方指定网点进行检测和维修。而对于记者提及遭遇“闭门羹”的情况，客服建议最好在工作日前去，并提前与网点电话沟通。

    客服人员也提醒消费者，凡是在三年内购买、符合更换电池机型要求的手机，都可长期进行检测和维修，如非急需，建议消费者避过现在的高峰期维修。

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    线索：辰先生