16人通过旅行社订了机票，到了机场才被告知航班已改签。今年11月初，萧山区消保委收到了这样一起群体性投诉。投诉人任先生认为旅行社没有事先告知航班改签事宜，严重影响了整个团队的行程，要求旅行社承担责任。

今年8月初，任先生与亲朋好友一行16人，为了参加同学儿子的婚礼，与萧山某旅行社联系订购了国庆期间杭州飞往武汉的机票。

“起飞时间为10月4日13点30分，我们根据旅行社建议，提前集合就餐后前往机场。”任先生说，没想到大家在换取登机牌时，被机场工作人员告知航班已改签至当晚19点20分，大家当时都傻了眼。事出突然，大家只能选择在机场等待。

事件发生后，任先生投诉到了萧山区消保委。工作人员受理后马上展开调查，约谈相关旅行社，事情的原委这才水落石出。

原来，旅行社接到任先生等人的订票需求后，与另一家票务代理公司联系出票。而航空公司在8月22日就取消了该航班，在10月2日又通过自呼平台，向票务代理公司的工作人员进行了语音提示。票务公司的工作人员误将航空公司的改签信息当作语音诈骗电话而未接听，在没有接到异议后，航空公司默认将任先生一行16人的机票改签至当晚19点20分的航班。

调解过程中，旅行社则认为出票方是票务公司，自己不知情，而票务公司认为航空公司对于人数众多的改签使用语音提示不妥，也是满腹委屈。在调解人员的努力下，三方达成一致：一是旅行社及票务公司就改签事件向任先生等人当面道歉；二是由两家公司对任先生一行进行补偿，每人补偿200元，并补偿因飞机延误产生的餐费1000元，合计4200元，两家公司各自承担50%。对于这个结果，任先生等人表示满意。