双节到来前,我市召开杭州旅行社行业品质提升培训
元旦、春节将至,旅游旺季的背后,旅游安全不容忽视。12月12日,杭州市旅行社行业品质提升培训项目启动,针对春节旅游市场,要求旅游从业人员既要做一名“讲故事的人”,还要身兼“安全员”的角色,协助游客做好安全防范。
8岁中国男孩在巴厘岛某酒店泳池溺水,因缺“熊猫血”去世;去年6·1东方之星号旅游客船倾覆事件,致442人遇难;1月有一名中国游客在菲律宾遇险。这些旅游意外事件,曾一度成为舆论关注的焦点,更需要旅游行业引以为戒。随着2017年的元旦与农历新年即将到来,针对出境游、国内游、周边游的旅游安全问题,自然备受关注。
按照海恩法则,每一起重大事故的背后必有30起事故征兆,每一起征兆的后面有300次的事故苗头和上千个事故隐患。“旅游安全是一项全员重视、参与的项目”。在培训过程中,杭州旅游部门要求旅游从业人员在每一次发团、出行前,需要检查人、物、环境上的不安全因素,甚至是管理上的缺陷,把旅游的风险降到最低。
正值全民旅游时代,而旅行中发生的意外事件却在近年来呈逐年增加趋势,以溺水、交通事故发生率最高,亲子团、老年团以及出境长线游、自由行中,一些突发意外事件时有发生。此时,倘若忽视了意外事件应急处置技巧以及可能存在的语言沟通障碍,容易导致伤害指数升级,所以旅游从业者在具备急救等突发事件的应急能力,并建立完善应急机制,让游客在出行过程中得到相应的保障。
杭州市旅游委员会副主任卓信宁表示,2016年是杭州G20元年,杭州成功举办G20峰会后,国际知名度大大提升。G20峰会后的5年,是杭州旅游发展的“黄金时代”,是杭州旅行社行业发展的大好契机。虽然,旅游行业也面临着严峻的挑战,旅行社行业若要长久发展,就要必须彻底改变“招徕靠低价、盈利靠购物、服务靠导游从业经验”的旧经营模式,企业需高度注重“安全生产、诚信经营、品质服务、品牌开拓”,这些转型,将成为现代旅行社企业长远的核心竞争力。
自2008年浙江省《旅行社品质等级划分与评定》标准公布以来,我市在旅行社行业开展了一系列的旅行社品质等级评定工作。截至目前,全市共有品质旅行社105家,其中五星旅行社15家、四星旅行社38家、三星及以下旅行社52家,品质旅行社占全市旅行社总数的15%。以星评为手段,我市星级旅行社的经营水平和服务质量得到了明显提高,产品结构和营销渠道也得到显著优化,星级已成为旅行社企业的品牌标志,也提升了杭州旅游安全的品质。 |