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报道追踪:携程退返程费并补偿消费者
 
2016-12-22 10:04:07   杭州网

    中国消费者报济南讯(记者王照重)山东省济南市消费者石女士一家人购买了携程“11天西藏高端旅游”订单到西藏旅游,没想到在返程时携程旅游网却撂了挑子。《中国消费者报》对此进行了报道(详见12月9日1版《游客购携程高端游“有去难回”》)。稿件见报后,携程旅游网联系《中国消费者报》记者和石女士,答应给石女士退还返程路费,并给予补偿。12月21日,石女士告诉记者,已经收到了1990元补偿费用。

    石女士告诉记者,他们在携程旅游网上购买了“11天西藏高端旅游”订单(8月10日至20日),顺利抵达西藏后,其间,接到携程调整返程时间的协调通知,最终没能按照合同约定日期返程,致使他们在西藏滞留到8月23日,不得已自行购买返程机票回到济南。此后,石女士就一直向携程旅游网投诉,期待妥善解决这个事情,可是最终协调未果,不得已求助《中国消费者报》,希望携程旅游网能赔偿因未能按约定时间返程给自己造成的损失。

    12月9日,报道刊发后,携程旅游网联系《中国消费者报》记者,表示愿意和石女士再进一步协商,积极处理纠纷。石女士也致电记者,报道见报后第二天,接到携程旅游网的沟通电话。

    12月15日,携程旅游网公关部的颜女士告诉记者,因航空管制航班取消,后续消费者又自行安排回程,确实给消费者造成了影响,携程公司已和消费者达成补偿协议,共计补偿消费者1990元,退还原来携程预订的返程机票费用,并协助消费者办理保险理赔手续。

    12月21日,石女士告诉记者,她已经收到了携程旅游网的1990元补偿,后续款项还在等待中。

 
来源:中国消费者报    作者:王照重    编辑:陈俊男    
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