婴幼儿中心9月起一直关门，商家承诺退款后却再无音讯。近日，凌女士致电本报维权热线85188518与12345市长联动热线反映：“3月22日，我在婴幼儿中心缴纳28000元办理托班教学卡，9月，我得知中心即将关闭，卡里还剩余15000元没用完。我多次联系商家要求退款未果，希望商家能够退还剩余款项。”

消费者：

婴幼儿中心关门剩余费用至今未退

凌女士：3月22日，我在拱墅区湖州街567号北城天地3楼卡乐彩婴幼儿中心缴纳28000元办卡，让孩子在那里上托班。到了9月，孩子才读了5个月。9月1日，该中心开始停课放假，到了9月10日，中心通知家长，称因为消防安全问题，中心要延迟开门。

之后中心一直没有开门。等到10月，该中心通知我他们即将关门，并可以办理退款业务，具体怎么办理等通知。

我算了一下，我在他们中心大概还剩余15000元。一开始，我和他们中心的工作人员还有联系，后来他们工作人员也说工资都好久没发了，我只好与他们中心的郑董联系，对方的电话一直处于占线状态。12月18日，郑董给我发了一条短信，意思是退款的事情会在几天内弄好，但至今仍没有完成。

我只要求尽快退还剩余的款项。

商家：

至9月，前后为200余人次办理退款

卡乐彩婴幼儿中心已辞职的财务透露：9月她还在中心上班的时候，公司已经陆陆续续为消费者办理退款，前前后后大概已经有200余人次，现在凌女士的状况她也不是很了解。

（记者尝试联系卡乐彩婴幼儿中心的郑董，但电话一直处于占线状态。）

律师：

索退款项前先从工商部门了解该企业的性质

杭州泽鼎律师事务所主任叶水荣：在如何追讨商家所欠款项的问题上，消费者应该先搞清楚商家的公司性质，例如有限责任公司、合伙公司等，这些信息在各地的工商局都是可以查询的，甚至在网络上一些网站都是可以查询的。

在明确公司性质的情况下，例如合伙公司是可以向股东追讨的，而有限责任公司在完全出资的情况下，是无法继续追讨的。

在对方电话不接，也找不到人的情况下，消费者可以通过法律途径，诉求自己的合法权益。