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新买的手机里存有别人的照片 我买到了一部翻新机?
 
2017-01-03 14:06:20   杭州网

专业人士建议,是否“翻新”可通过查询手机序列号确认

新买的手机却发现里面有别人的照片,相信不少人会觉得蹊跷。近日,消费者图先生就遇上了这样一件事,他致电与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映:“我买了一只新手机,拿回家后发现里面有别人的照片和视频,我怀疑商家卖给我的是翻新机。”

消费者

新买的手机里有别人的照片

怀疑买到翻新机

图先生:2016年12月26日,我看到余杭区良渚镇的好易购手机大卖场在搞活动,我当时正要买手机,销售员就向我推荐了一款OPPO手机。我感觉还不错就花2699元买了。

回家后,我开始查看手机的各项功能,在打开相册时,竟然发现里面有陌生人的照片和视频资料,最近的日期是2016年12月23日。当时我就觉得这个手机是被别人使用过的,怀疑商家将翻新机卖给了我。

于是马上打电话给专柜店长沟通,对方承认卖给我的手机是有人用过的,并答应第二天换一部新手机给我。然而,我当时买手机时,销售员是直接从柜台里拿的,并说是新的手机。因此,我认为商家这样的行为涉嫌欺诈。根据消协相关规定,欺诈消费者,可以一赔三。因此,我向商家提出赔偿诉求,但对方只同意换新机给我。

商家

此事属于工作失误,但手机并非翻新机

该品牌手机专柜店长谢女士:图先生买到的这只手机,确实是别人用过的。这是我们工作上的失误,但并非是存心卖翻新机给图先生。因为这只手机是前几天一位顾客拿到店里想要刷机的,我接单之后,就先放在了柜台里。没想到,销售员在给图先生拿手机时,误将那只手机给了图先生。

出现这个事情也确实是由于我们的失误,图先生希望得到1000元的赔偿,但他的这个诉求我们无法满足。我们愿意为其更换一部新手机,并且他以后买手机可以给其进货价或者补偿他一些小礼品。

如果图先生还是不满意,那么他认为是翻新机,他可以去找第三方鉴定,拿检测报告出来。

至于为什么会卖一只已经拆封的手机给消费者,其实我们在卖的手机,都是直接从厂家那边拿货的,因为担心从厂家拿过来的手机,会有屏幕碎裂,到时候和厂家说不清楚责任属于谁,所以,很多手机在拿到店里后,我们会进将其拆封,确认手机屏幕状况。因此,卖给图先生的手机也是拆封过的。

专业人士 可以通过客服查询是否为翻新机

浙江省信息产业质量协会移动固话秘书长刘绍武:消费者一般很难从手机外观上去辨别是否为翻新机。消费者如果有疑问,可以打电话给手机品牌的客服,通过序列号查询是否为新机。此外,也可以查询手机激活日期,确认手机的保修期起始日期,一般保修期是从手机激活那天开始算起。

一些较小的手机门店,备货比较少,很可能一只手机被多位顾客试用(如拍照试用摄像头等),若营业员没有及时将手机恢复出厂设置,那么可能会被下一位顾客买到。建议消费者最好去正规的、有信誉保障的手机门店购买手机。

 
来源:每日商报    作者:记者 卢莎莎    编辑:赖正河    
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