中国消费者报报道 钧瓷凭借其古朴厚重的外形和蕴藏的文化，被众多收藏家所喜爱。然而，陕西收藏爱好者杜先生最近却因收藏遇到了烦心事。原来，他与上海一家公司签订合同，将自己的两件收藏品送去参加对方组织的展销会。孰料，收藏品快递回陕西时，其中的一件钧瓷碗已破碎。交涉过程中，快递公司称其没有责任，而上海那家公司已人去楼空。

    签合同参加展销会

    杜先生告诉记者，2015年4月，伯艮(上海)展览服务有限公司(以下简称伯艮公司)许总监通过邮箱联系到他，称公司将联合上海市政府于7月15日在上海世博园举行全国性的大型合作展销会。

    杜先生非常心动，“想看看自己的收藏品到底值多少钱”。杜先生携带自己的部分藏品来到上海后，伯艮公司邀请上海博物馆的专家选了两件陶瓷品，说是元代钧瓷碗和汉代鸡笼，并确定了销售价格，其中，元代钧瓷碗约定了320万元。

    许总监代表公司和杜先生签订了展销合同，服务期限为365天，从2015年4月14日起至2016年4月13日止。按伯艮公司要求，杜先生付了4000元的前期操作费。“当时他们只给我开了2000元的收据，理由是活动是和市政府合作，剩余2000元要交政府。”杜先生说，“当时看合同没什么问题，我就放心把文物和钱都给他们了。”

    记者问签合同时对方是否说明藏品的返还方式，杜先生称没有。

    2015年12月初，杜先生再次联系伯艮公司，打算了解一下拍卖的相关情况，结果发现该公司座机已停机，业务总监的电话也没人接。“我就开始担心，这家公司是不是假的。”杜先生说。2016年1月13日，杜先生的儿子来到上海，发现伯艮公司原址已经人去楼空。“我去派出所报案，工作人员看完材料后告诉我们，合同未到期不算诈骗。”杜先生儿子告诉记者，他从上海工商局查明2015年12月25日伯艮公司已注销。

    瓷碗破碎引发争议

    2016年1月14日，杜先生接到圆通快递公司人员电话，快递员小杨打电话称有上海寄来的快递。“当时是我女儿去取的，快递包装盒上寄件人一栏什么信息也没有。”回家以后，杜先生拆开包装，发现里面装的正是自己放在上海进行拍卖的藏品。令杜先生感到气愤的是，钧瓷碗已经碎成了好几块。

    “快递所用的纸箱内径高21.5厘米，两件藏品相加高度23厘米，不用支垫物箱内高度还差1.5厘米。同时，纸箱窄内径仅有24厘米，硬要塞进口径25厘米的钧瓷碗，周围没有防震设施支垫，钧瓷碗薄经不起挤压。”杜先生到取货的圆通快递点要求对方给个说法，一位邓姓业务人员表示，需找上海圆通速递有限公司。临走时，杜先生让业务员出具一个物品已损毁的证明，或在货单上签物品已损毁的证言，遭到拒绝。

    同年1月20日，杜先生拨打上海圆通公司的联系电话。该公司客服部回复杜先生称，在寄件验货时已经告知寄件人此件属易碎品，快递途中如有破损与圆通公司无关。该公司多次询问客户是否要寄出，寄件人回复称，如货物破损与圆通公司无关，并要求当晚寄出。至于杜先生所称，拿回去之后货物破损，属于签收后反映的问题，圆通公司无法核实真实性。此快件属正常操作，无法鉴定圆通公司责任。寄件人写货单时，也向圆通公司说明其不在寄件人一栏处填写信息，并称自己马上就要搬走了，就算货物退回也无法收到。

    记者致电圆通公司客服部。一位张姓工作人员告诉记者：“从揽件到收件人取件，都严格按照公司规定的流程来办理，不存在违约行为。业务员与寄件人聊天记录都有截图，截图发给了杜先生。”

    此后，杜先生告知记者，“我没有收到截图，当初客服部工作人员跟我说，寄件人在上海发件时，与圆通公司签了一份货物破碎不赔偿的协议，我要求看一下协议，遭到工作人员拒绝。至于寄件人刘先生，确实是伯艮公司那边一直负责和我联系的人，已经辞职了。”

    记者联系上海快递点的工作人员，询问当初是否和刘先生签有协议。工作人员称，所有的资料都给了总部。

    ●专家观点

    快递贵重物品应保价

    琴剑律师事务所律师高建荣表示，双方当时并未协议如何归还藏品，伯艮公司将藏品用快递寄回来，并未违反相关约定。由于杜先生的女儿取件时并未当场拆件，所以无法确定藏品破碎责任在谁。

    西安市消费维权联合协会负责人提醒消费者，接到陌生快递，应当面拆件，以防出现责任纠纷。另一方面，邮寄贵重物品，像收藏品之类的物件，一定要找专人负责托运。如果是快递运送，一定要标明注意事项，多付一些邮费，购买保价，防止出现意外，得不偿失。