经本报协调，商家愿意不补差价制作或全额退款

现在用鞋柜的家庭越来越多，鞋柜品种也繁多，很多家庭选择定做鞋柜。消费者张女士却因为定做鞋柜而烦心，她致电与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映：“我在欧派衣柜定做了一个鞋柜，商家上门测量了尺寸后，双方签订合同，我付了钱。过了两天，商家却说合同上标注的鞋柜尺寸有错误，让我补差价。我认为商家是恶意加价，我决定不要鞋柜了，最好可以全额退款。”

消费者： 尺寸标错是商家的责任，不应由我承担

张女士：1月2日，我在江干区秋涛北路佳好佳居饰商城北区一楼D130欧派衣柜定做一只鞋柜。因为我家在城北，所以商家安排位于月星家居广场3楼的欧派衣柜门店负责制作安装。

后来，欧派衣柜的设计师上门测量了尺寸，并绘制出鞋柜设计图，算好价格，我与商家签订了合同，并且付清了全款，共计3849元。两天后，欧派衣柜的设计师再次测量核对后与我联系，称合同上标注的鞋柜尺寸与我家中实际需要的尺寸不符合，需要修改尺寸，并且需要我补齐差价后才能做。

我不同意，我认为合同明文写着，商家应该充分利用消费者的装修空间，商家存在合同违约。其次，我家里需要的是1.1米宽的鞋柜，而商家一开始测量出来却是90厘米宽，是他们工作上的失误，不应该由我来承担。

商家在签完合同后，一直也没有给我看鞋柜的效果图，只有设计图。我认为商家存在恶意加价的行为，要求全额退款。

商家：

之前工作上存在失误，可以不补差价做或者退款

月星家居广场3楼的欧派衣柜工作人员陈女士：张女士是我的客户，之前她在佳好佳居饰商城北区一楼D130欧派衣柜门店下的单，杭州地区的五家欧派衣柜门店是一个加盟商，所以我们门店有义务帮张女士设计制作鞋柜。

最早不是我们门店的设计师测量并绘制的设计图，是从其他门店传过来的，设计图也经过三个设计师之手，最后我们拿到的设计图上写的是90厘米宽。我们在制作前会上门测量核对尺寸，核对后发现张女士家里做鞋柜的地方有1.1米宽。我们就和张女士沟通，并提出了两个方案：一是按照合同上90厘米宽来做，二是将鞋柜做成1.1米宽但需要补差价。这两个方案张女士都不同意，她要求我们以合同上90厘米宽的价格，来做成1.1米宽的鞋柜，但是这样我们也很难做，就一直没有沟通好，我们这边也一直没法下单制作。

欧派衣柜售后服务部贾经理：张女士的事情，公司里面经过讨论后，提出两个方案，一是按照张女士家中实际宽度1.1米来制作鞋柜，不需要补差价，二是如果张女士不需要我们做这个鞋柜，我们可以退款。我们也和张女士联系过了，告诉她我们新的处理方法。

（记者随后联系张女士，她告诉记者，商家的确联系了她，并向她提出两种新的方案，目前怎么选择，她还没有下决定。）

律师：

商家工作上存在失误 消费者可以要求退款

浙江泽鼎律师事务所的律师夏谨言：消费者提到合同上“商家应该充分利用消费者的装修空间”的条款，在概念上比较模糊，不具有实际约束力。

现在处于合同制订后，商家还没有履行。由于商家前期的工作失误，导致合同上鞋柜尺寸要低于实际需求，是造成交易纠纷的主要原因。商家提出的两个解决方法合情合理，但是消费者都拒绝了。现在最好的处理方式是消费者和商家协商，消费者也可以要求退款。