“培训类纠纷”一直是消费维权的热点。近日，消费者宁先生就遇到了一些麻烦。他向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映：“我曾在一家英语培训机构为我儿子报名参加培训，目前课程尚未结束，但在去年9月，我们搬家了，新家离培训机构较远，于是我就向对方提出了‘退课并退还剩余课时费’的要求，但该培训机构却表示，只有缴纳1800元手续费，才予以退课退费。我对所谓的‘手续费’并不认可，希望能在无需缴纳手续费的前提下，商家能将剩余课时的费用退还给我。”

    消费者说 为儿子报名参加培训班，课时未结束就遇上搬家

    向培训机构提出退课退款却被要求缴纳手续费

    宁先生：我儿子在一家培训机构上英语培训课，已经有一年多的时间了。每次课的费用大约为200元，当时我们一共花费了9000元，现在根据课时计算，还有3000元左右。

    2016年9月，我们搬家了，考虑到新家离培训机构比较远，有八九公里的距离，于是，我们向培训机构提出，希望将剩下的课程退掉。

    然而，培训机构工作人员提出，如果我要退课，就需要缴纳一定的手续费，对方计算了一下，按照我这样的情况，大约要收取1800元手续费。

    我觉得这一手续费高得有些不合理。我也听说过其他培训学校，并没有类似的情况。后来。经过我们的争取，培训机构答应可以免除手续费，但前提是，我儿子剩下的课程，一定要转给一个不是该培训机构的学员，也就是说，要从外面帮他们招一个不是该培训机构的学生来承接这个费用。我认为，这也是不合理的。

    在报名的时候，我们曾经签过一份协议。虽然目前，这份协议我已经找不到了，但我记得，当时对方没有和我们提起过这类情况。

    商家说和消费者签署的合同已过期，但已为其保留剩余课程

    曾向消费者提出转校建议，但却遭到拒绝

    （随后，记者通过宁先生给的联系方式和网上提供的客服热线，电话联系上了该培训机构售后服务部宋先生。）

    宋先生：在学校不存在任何问题的情况下，我们和每一个学员都签有合同。另外，我们所有的条款都是统一制定的，我们也是根据合同的条款来执行的。消费者宁先生所要支付的费用叫做“学籍空置费”，这在我们之前签的合同上均有写明。

    根据我们的调查，对方的合同其实已经过期，按理来说，合同过期，其实意味着消费者就无法上课了。这一点，消费者也是知情的。但我们将消费者的课程保留了，允许其继续上课。因为合同过期，所以我们不能退，也不能转课。而且对方搬家了过来上课不方便，所以我们也建议他转到相对较近的三墩校区，但是宁先生不同意，一定要求退费。

    1月8日，我们与宁先生面谈过，曾当面提出合同过期不予退款，但是宁先生一定要求退钱，没有任何商量余地，而这是学校规定的，我们是不可以退钱的。所以在这个事情之中，学校是不存在任何的责任的。

    （当记者向消费者宁先生提出“希望看下当时签署的合同”这一要求，被告知“合同已经找不到”。随后，记者前往培训机构，提出希望看下宁先生的合同，但对方表示“合同要从公司调动，需要一定时间”，当记者提出“能够看一下空白合同”之时，但被告知“需要培训机构相关领导答应方可出示”。）

    专家说如何处理要根据情况而定

    得看双方制定的合同如何约定上课期限

    北京大成（杭州）律师事务所陈宜出律师：这一事件如何处理，要根据情况而定。首先，得看宁先生与商家制定的合同期限是指什么样的期限。如果期限是那种“买了的课必须要在一定的时间内上完”，合同的约定与时间段有关，那他要求退款肯定是没法退了。但如果合同是“有固定数量的课需要上”之类，约定与上课的次数有关，那对应的款项是可以退的。

    而在本次消费纠纷中，商家在合同过期后同意继续上课，这相当于服务机构主动提供额外的服务，可以说是赠送的，那就无法要求退款了。