日前，杭州市旅游纠纷巡回法庭、杭州市旅游纠纷人民调解委员会正式挂牌成立。这不仅是杭州旅游纠纷的第三方调解平台,更是搭建了旅游纠纷多元化解机制。

随着大众维权意识的逐步提高和维权渠道的畅通，旅游投诉纠纷也日益增多，杭州市旅游质量监督管理所一年受理的旅游纠纷达到一千多件，主要集中在旅行社与游客之间关于旅游服务质量的纠纷，其中出境游旅游投诉占了60%以上。

在旅游纠纷行政调解的基础上，杭州市旅行社行业协会根据杭州市旅游委员会、杭州市司法局的意见，成立了杭州市旅游纠纷人民调解委员会，根据旅游纠纷当事人的申请，对旅游纠纷进行调解。据介绍，来自旅游行业协会、消费者协会、旅游企业的专业人士与法律工作者、社会志愿者共同组成人民调解员队伍。经调解达成的协议，人民法院可根据申请，及时对调解协议进行司法确认。

日前同时挂牌成立的旅游纠纷巡回法庭，主要针对人民调解、行政调解未达成协议的小额旅游纠纷案件，按照快立、快调、快审、快结的方式，由人民法院安排人员在巡回审判点依法审理。市中级人民法院设立“旅游纠纷审判工作指导小组”，加强对全市范围内各旅游纠纷处理机构的业务指导。目前，主城区范围内的旅游纠纷案件可以在该审判点公开开庭审理。