用过、洗过、摘过吊牌，一句“不想要了”就能退？

前段时间有条新闻刷爆朋友圈，一名泰国女子先是在美国商场购买奢侈包袋，随后用中国山寨品在美国退货，再将真品放在自己的社交平台出售。一年多时间，她骗遍了美国12州、超过60家商场，诈骗超过100万美元（约合人民币694万元），网友感慨“美国商场退货怎么会这么容易？”

先别羡慕美国，最近咱们杭州也正在试点一项30天无理由退货售后服务，不管你的商品是洗过、用过还是摘过吊牌，只要你想退就能退。

初期主要覆盖服饰、箱包、鞋子品类

“我买的奢侈品包包，背了几天不喜欢了，也能想退就退吗？”“我买的吃的东西，尝过觉得味道不好也能退吗？”“怎么样才能享受到这种任性的服务？”听闻杭州试点30天无理由退货，网友们各种脑洞大开，“好奇宝宝”上身。

记者从众安保险了解到，在杭州试点的30天无理由退货服务，目前已经支持杭州城西银泰、西溪印象城等多个商场超过百家品牌店面，主要覆盖服饰、箱包、鞋子等商品品类。

据了解，大部分的“七天无理由退货”政策都需要商品不影响二次销售，方可申请退货。这意味着消费者一旦使用过，该商品便不可申请退货，这给消费者在售后上设置极高门槛。而此次众安保险推出的30天无理由退货售后服务中，商品不管用过、洗过、摘过吊牌等，只要没有重大破损，30天内消费者向众安申请退货，众安都可以全额退款，真正地做到售后退货“无理由”。这也是国内零售业首个真正实现30天无理由退货的售后服务政策。

“家里积攒了很多只穿过一两次的衣服，买的时候挺喜欢的，但穿过一次后发现不是很适合自己，但由于过了7天退货期限或者剪了吊牌等，都不能再退了。”市民陈女士表示，现在有30天无理由退货服务，对她来说非常实用，以后能够更放心地购买衣服了。

每笔保单金额是商品价格的3％

这种30天无理由退货服务，能得到店员的支持吗？

众安保险产品经理占建峰告诉记者，他们这次推出的30天无理由退货服务绝对是给店员“减负”。目前，消费者想要享受这一服务，可以在购买商品时从店员处购买。“整个流程很简单，店员在手机上录入顾客购买的商品信息，然后生成付款二维码让顾客扫码支付即可。”占建峰说，目前每笔保单的金额是商品价格的3％，比如1000块钱的商品，保费是30元，单件商品目前限定金额3000元以内。

如果你想退货，只需把商品寄给众安保险，就能获得商品全额退款。这一过程，与商家没有任何关系，所以在商家层面推广阻力不大。其实早在一年前，众安保险的30天无理由退货售后服务已经悄然支持线上众多商家。数据显示，众安保险30天无理由退货服务覆盖线上商家数超过300万，不同类目GMV（商品交易总量）增长20%-50%，不同类目客诉率下降了10%-30%。

来自城西银泰的一组数据显示，支持众安30天无理由退货服务后，多个品牌店面的成交量均有不同幅度的增长。Vero Moda城西银泰店店长表示：“众安推出的30天无理由退货售后服务，对我们的客流拉动作用是很明显的。商家售后服务提高了，但成本并没有增加。”

保险公司、商家都很乐意，现在最关键的是，到底有多少消费者愿意为享受“想退就退”服务承担3%的成本呢？杭州这座试点城市，届时会交出一份怎样的市场调研答卷，我们拭目以待。