“我的眉毛成了叉叉眉，老公要和我离婚，求315帮我讨回公道！”何女士指着自己的眉毛哭诉着说。

2016年10月19日，何女士经朋友介绍到彭州市天彭镇某美容店（以下简称被投诉人）接受纹眉服务，支付800元服务费，本想将原来的斜眉纹成平眉，并盖住泛蓝眉，结果经一次清洗，原来的斜眉没去掉，泛蓝部分没盖住，现在的平眉又上去，于是产生纠纷。

据彭州市市场和质量监督管理局城东监管所调查，何女士因自感眉毛长得不好，先后于2009年和2014年接受过两次纹眉服务，这是第三次。

被投诉人称：何女士本此接受的是“半永久定妆术（纹眉）”，因为此前做过纹眉和提眉术，且纹眉的地方颜色泛蓝，要盖住泛蓝地方，且纹成平眉，一次不能成功，要2至3次，现在仅仅是第一次，发生现在的情况是正常现象。可以继续提供服务，直到何女士满意为止。

但是，何女士坚持认为：这不是美容，成了毁容，要求退还费用，并支付到其他地方接受清洗的费用。

调解人员认为：被投诉人在提供服务前未与何女士签订书面合同，对纹眉可能出现的风险警示未明确告知，并对清洗的次数未明确说明，因此，应该承担责任。

根据《消法》相关规定，经三次调解，被投诉人最终同意如下调解协议：1.退还何女士本次纹眉已经支付的全部费用800元，2.支付后期清洗眉毛费用800元；3.赔偿精神损失费、误工费、交通等费用400元，共计2000元。