日前，浙江省龙游县消费者徐某的电瓶三轮车在充电时自燃，不仅车辆被烧毁，徐某面部也被烧伤，经龙游县市场监管局消保分局调解，商家向徐某赠送了一辆新的电瓶三轮车，并赔偿3500元医药费。

今年春节前，徐某的电瓶三轮车在充电时自燃，烧伤了他的面部。徐某向商家提出索赔要求，对方却要求他出具该电瓶三轮车存在质量问题的证据。无奈之下，他找到了龙游县市场监管局消保分局，希望得到帮助。在接到投诉后，工作人员分别向徐某和电瓶三轮车销售商进行调查了解，并约定了现场调解的时间。

调解初期，因为徐某无法出具该电瓶三轮车存在质量问题的证据，销售商态度强硬地拒绝赔偿徐某损失，调解工作一度陷入僵局。经过耐心劝说，销售商最终答应向徐某赠送一辆新的电瓶三轮车，并赔偿3500元医药费，徐某表示满意。