天津市消费者协会近日发布2016年网络购物专题投诉情况，为消费者提供消费提示和参考。

统计显示，消费者针对网购平台的投诉主要集中在3方面：1.承诺不能兑现；2.不能及时履行法定责任；3.未按合同约定提供服务。

宣传承诺无法兑现，表现为消费者网购空调宣传买贵就退，经营者后期降价，消费者申请退差价被设置障碍。消费者“双11”网上拍下热水器，暂时没货，需等1个月左右送货；消费者“双11”网上选购液晶电视，页面显示注册可以点击领卷，消费者手机、电脑注册后均不能领取；网购洗衣液，收货后发现货不对板，联系卖家换货迟迟没有收到；消费者网购柔顺剂，网页宣传“买一送一”，收货没有赠品，卖家赠品无货。

不履行法定责任，表现为消费者“双11”网购衣服，收货后发现衣服有质量问题，联系卖家退货，卖家却不予理睬；消费者网购皮衣，卖家与快递互相推诿，不执行“7日无理由退货”规定；消费者网购自行车，车轮不圆骑行颠簸，卖家不认可质量问题，推诿快递“野蛮装卸”造成。

未按合同约定提供服务，表现为网购进口大虾，卖家提供的快递单号，消费者查询不到，卖家不予补发；消费者乘坐网约车，司机将消费者送错目的地。