维权遇上春节假期 商家以超过7天为由拒绝退款

新配的眼镜，看东西扭曲不真实。近日，方女士遇到这样的事。于是她致电与本报维权热线85188518联动的12315反映：“我女儿新配的眼镜，不仅镜框一高一低，看东西还扭曲，我认为商家的眼镜有质量问题，要求全额退款。”

消费者说 新配的眼镜看东西扭曲 商家却不肯退货退款

方女士：1月25日，我和女儿到余杭区星光路611号的两岸眼镜超市配眼镜。镜片价格为560元，镜框价格为200多元。当时配好眼镜，女儿试戴后表示看东西有些扭曲。商家店长表示，因为之前的那副眼镜戴久了，换眼镜时是会有点不适应。

1月29日年初二，女儿和我说，这眼镜不对，看东西扭曲不真实，而且镜框还一高一低。我就电话联系商家，也许在过年期间的原因，没有联系上商家，也没多想全家就出去旅游了。

2月9日，我旅行回来后就去店里询问，可当时店长不在，其他工作人员也拿不准主意。

2月10日，我问了店长电话后直接联系，向她反映了眼镜所存在的问题。得到店长的回复是，已经过了三包法的七天内退货期限。我表示，眼镜是给女儿配的，但女儿已经回到在国外的学校了，眼镜也用不上了。

后来经过调解，商家愿意退我镜框的钱，这我不认可，有问题的不止镜框，镜片的问题也很大。我认为商家的产品本身质量上就有问题，要求退货并全额退款。

商家说 眼镜是特殊的商品 已经过了7日的三包退货期限

两岸眼镜超市店长张女士：那天方女士和她女儿来店里配眼镜，她女儿选好镜框和镜片，在店里量好度数，我们给她裁剪好镜片，价格一共750多元，还送了50元的消费券，方女士也配了副眼镜，一共消费900多元。

当时方女士女儿的确反映眼镜看东西有点扭曲，这是因为她女儿之前那副眼镜戴了4-5年，换新眼镜会有个适应过程，我也和方女士解释过了。

2月9日，店员跟我讲方女士来店里调整镜框，可能双方之间沟通出了什么问题，第二天方女士便打电话给我要求退眼镜并全额退款，我跟她解释了三包里过了7天是不能退货的。眼镜是特殊的商品，它的镜片是根据消费者需求而裁剪的，是无法二次销售的。

现在我们愿意为方女士全部免费更换镜框和镜片，但是退眼镜和全额退款，根据我们公司的规定和相关的法律法规都是得不到支持的。

专业人士说 三包法七天内退换 但要扣除法定节假日

杭州消保委秘书长陈杭：三包法中七天内退换是有条件的，首先七天期限要扣除法定节假日，而且要确定商家的责任。

像在这个眼镜的消费纠纷中，首先要弄明白导致眼镜框一高一低的原因，是因为质量问题还是人体构造问题，可以找一个第三方机构鉴定。再者新眼镜看东西扭曲，很有可能是度数不合适，消费者可以去医院或者其他眼镜店测量下，来确定是不是商家责任。

如果确定是商家的责任，而且从消费者拿到眼镜时，减去法定假日后，天数没超过7天时，消费者可以要求商家退货并全额退款。