消费者因身体原因而无法继续消费理疗卡，然而商家不同意退卡。近日，消费者龙阿姨就遇到这样的事情。于是，她致电本报维权热线85188518反映：“我和老伴在同仁古方养生店办了张理疗卡，主要是用来足部按摩的，但办卡后，医生告诉我们年纪大了不适合做足部按摩。在我看来，商家是专业做养生的，应当了解到我们的身体条件并不允许做足部按摩。我们向商家提出退卡要求，但商家以各种理由推脱，希望商报帮忙。”

消费者说 经不住商家推销办了理疗卡 现在身体条件不允许想退卡

龙阿姨：去年11月，我和老伴刚从宋江村的一家超市购物出来，就有个人迎上来要我的购物小票，说是可以换泡脚的药。我们就跟着他过去了，到了这家同仁古方养生店。刚进店，马上就有店员过来给我们按摩，说是让我们体验一下。我们看他们挺热情的，又是洗脚又是按摩，又说免费体验，我们当时也蛮开心的。但是，体验完之后，店员就建议我们办张理疗卡，一年的费用是一万元，可以享受100次足部按摩。

其实当时我并不想办，打算和老伴离开。但店员不断推销，说将办卡费用给我们优惠到4800元，并且我和老伴都可以使用。当下我心动了，就花了4800元办了卡。

办了理疗卡之后，我和老伴一共做过8次理疗。后来，我和老伴在医院检查身体时，医生说我老伴有静脉曲张，不适宜做足部按摩。而且我们俩的年纪都90多岁了，经不起折腾，就想把理疗卡退掉。我们找到同仁古方养生店的高经理，提出退卡。但高经理以各种各样的理由拒绝我们，最后他表示最多可以退我们1000元。然而，这张可以做100次的理疗卡，仅用了8次，商家却只肯退1000元，我们感觉不合理，希望商家按照实际消费余额退还。

消保委说 个人身体原因可退卡 金额按照卡里剩余次数比例退还

杭州市消保委秘书长陈杭：消费者由于自身身体条件不允许足部按摩，是可以向商家要求退理疗卡的，而且可以使用100次的理疗卡只用了8次，消费者可以按照比例要求退款。

记者将情况反馈给消费者龙阿姨，她告诉记者，高经理已与自己协商好，对方同意退卡并退还4000元，对此处理结果她表示满意。

商家说 将继续与消费者沟通

同仁古方养生店高经理：之前我一直在外地，龙阿姨的事情一直没处理好。因为理疗用的植物精油，以及其他的一些成本，后来决定给龙阿姨退1000元，理疗次数仍然保留，但龙阿姨没有接受这个方案。

我会继续和龙阿姨协商，尽量让她满意。