时下,共享经济风靡全球。中国消费者情绪指数大数据平台CCSI对“共享经济”这一关键词进行监测发现,共享经济已深入到人们生活的衣食住行。
(图1 有关“共享经济”这一话题的词云图; 图片来源于中国消费者情绪指数CCSI)
(图2 公众对“共享经济”这一话题的情绪比例图; 图片来源于中国消费者情绪指数CCSI)
公众对共享经济的关注和议论集中于各个方面:出行交通上,以滴滴、Uber等为代表的打车软件、以Airbnb为代表的租房应用、电商、物流、旅游等行业都被广泛讨论。在情绪反馈上,公众对“共享经济”主要持正面积极态度,满意比例达到63.08%,但同时也存在部分失望、愤怒情绪。“爱恨交织”这样的复杂情绪可谓消费者对待互联网时代各类新兴经济体的常态反馈。一方面,依靠技术革新和创新、创意驱动的“共享经济”平台为市场中的供给方和需求方提供了匹配的可能和机会,提高了社会资源的配置效率,满足了个性化需求,为公众的生活提供了诸多便利,这是广大消费者所喜闻乐见的。“共享经济”较高的满意度水平也直接印证了百姓的肯定和接纳态度;但同时也正是由于“共享经济”之新和发展速度之快,让缺乏应对经验的各社会主体遇到了不断涌现的各种问题。当这些问题没有得到及时有效的解决时,公众的失望、不满情绪会快速攀升,迅速发酵为对抗性最强的愤怒情绪。
CCSI监测数据显示,在“共享经济”这一主题词下,提及频率最高的便是“共享单车”,共计38053次;其次为“摩拜单车”,共计30405次;排在第三位和第四位的分别是ofo的创始人“胡玮玮”,共计15523次;“ofo”,共计11105次;共享单车成共享经济的热议焦点。
当前,摩拜单车和ofo小黄车是共享单车领域毋庸置疑的领先者, 与之前滴滴和uber类似,二者也常会被进行比较,且在实际中双雄的竞争已然开始。中国消费者情绪指数CCSI对摩拜单车与ofo进行了多维度监测:
(图3 “共享单车”、“摩拜单车”、“ofo”关注度变化趋势图; 图片来源于中国消费者情绪指数CCSI)
上图为共享单车整体、摩拜单车以及ofo的网络关注度变化走势情况,可以看到在二月上旬以前,摩拜单车的网络关注度要显著高于ofo小黄车。但二月中、下旬以来,摩拜单车的网络关注度却大幅下降,这与公众注意力的边际效应递减作用有关。ofo小黄车最早“发迹”于校园,有较长时间的前期应用积累;摩拜则从城市街区入手,并大有后来者居上的阵势。其自行定制生产车辆、不断迭代的产品升级措施都颇具话题度和关注度,但公众的神经早已在市场不断涌现的单车APP的持续刺激中慢慢变得麻木,摩拜想要一直维持高热议度的态势似乎已经不太可能。
随着时间的推移,摩拜与ofo的关注度渐趋于一致,最终均维持在稳定水平。与此同时,共享单车整体的关注度走势却有所抬升,在二月上旬超过摩拜单车与ofo,并出现两次明显的舆论峰值。以ofo和摩拜单车为代表的共享单车平台已成为一热门的社会现象和典型的舆论话题,这是其整体关注度得以快速上升的主要原因。
(图4 “共享单车”、“摩拜单车”、“ofo”满意度柱状图; 图片来源于中国消费者情绪指数CCSI)
在情绪反馈上,将共享单车整体、摩拜单车与ofo的满意度情况进行对比,可以看到当前阶段,摩拜单车的整体满意度最高,ofo次之,二者均高于共享单车整体平均水平。作为业内翘楚,摩拜单车和ofo的满意度水平均超过50%,但愤怒和失望情绪也占据一定比例。共享单车整体的愤怒和失望情绪所占比例已达到了48.85%,而满意度水平仅为45.02%。公众愤怒和失望情绪的高涨也可以说在意料之中,这与现阶段共享单车平台尚处于运营初期的试错阶段有关,诸多问题纷纷显现。
首先,市场投机行为和恶性竞争导致共享单车被无限制复制,由于入场门槛低,车辆在短时间内大规模涌入市场,使单车企业、消费者个人的利益和公众的利益受到损害。如传统的单车产业链受到突如其来的强劲冲击、共享单车“横七竖八”地散步在街道上,扰乱了公众秩序等;其次,技术漏洞和私人趋利也造成了很多亟待解决的乱象和问题。如小黄车的车锁密码能够被轻松破译沦为部分公德心缺失人的“私车”、屡被诟病的乱停车现象,甚至一些网络大V发文感慨“共享单车是国民素质的一面照妖镜”。
(图5 网络中有关“共享单车”的讨论)
共享单车这个创新简单、颇具公益思维的概念,作为城市交通的组成部分,为城市交通拥堵的缓解,城市居民绿色、便利出行提供了方便。但由于企业运营机制不足、技术硬件条件有限、社会信用制度缺乏、公德心的部分缺失、监管机制和管理方法的滞后匹配使得当前该领域涌现了各种问题。想让共享单车最大限度地方便市民出行,还需多方主体的共同努力。
“中国消费者情绪指数CCSI”是中国消费者报社联合工信部电子科学技术情报研究所网络舆情研究中心联合打造的大数据监测与分析系统。CCSI通过采集海量的互联网信息,可量化分析消费情绪,旨在汇集社会大众在消费中的真“情”实“感”;并可通过六大板块的数据分析功能为用户提供信息追踪、危机预警、趋势预测、精准营销、品牌管理等多项服务。CCSI将会为政府决策提供参考建议,为企业提高产品质量、改善服务状况提供有价值的决策依据。
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