3月2日，北京市工商局12315信息采集综合服务平台最新投诉信息显示，微信购物成为新的投诉热点。

消费者张先生向北京市工商局12315热线反映，2月14日其通过微信订购某花坊的鲜花，商家承诺3个小时内送到，本想着给爱人一个惊喜，谁料到3天过去了仍未收到花。十分生气的张先生要求商家退款，并给予道歉，却遭到拒绝。经北京工商部门调解，经营者已为消费者退款并道歉，消费者表示满意。

微信的兴起，在拉近人与人之间距离的同时也拉近了消费者与商家的距离，不少商家将其引入经营，通过微信朋友圈、公众号进行营销的微商越来越多，但微信购物也成为了新的投诉热点。

据了解，2017年2月，北京市工商局12315、96315两条热线接到有关微信购物引发的投诉主要集中在付款后商家不发货、商家销售的产品为“三无”假冒产品等。对此，北京工商部门提醒消费者，通过微信购物须谨慎。

一是要确认卖家真实信息。微商大致分为两种。一种是商家直接通过私人微信账号进行交易，通常不具备经营资质，一旦出现消费纠纷，很难进行维权，建议消费者谨慎选择。如果对方是通过微信认证的商家，一般在微信公众号上交易，一旦出现纠纷，商家与微信平台都有保护消费者合法权益的责任。

二是要避免直接汇款到个人账号。建议消费者尽量通过第三方网络平台付款。

三是要保留购物凭证。消费者在交易时应注意保留聊天记录、付款记录、卖家信息等凭证，以便将来发生消费纠纷时维权有据。

另据了解，2017年2月，北京市工商局12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息9515件，接待消费者咨询34437人次，为消费者挽回经济损失285.46万元。