中国消费者报北京讯 日前，国内知名“互联网+”智库、电子商务研究机构中国电子商务研究中心发布《2016跨境进口电商平台用户格式条款审查报告》，称格式合同霸王条款是造成消费者投诉的最多原因。据悉，这是国内跨境进口电商行业首份针对用户格式合同审查报告。

    据中国电子商务研究中心近日发布的《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，2016年平台共接到的全国网络消费用户涉及电商投诉数量同比2015年增长14.78%。其中跨境电商投诉占比为11.52%，与2015年7.53%的投诉占比相比上升明显。

    记者了解到，在众多消费者投诉中，格式合同、霸王条款是消费者投诉较为普遍的问题。中国电子商务研究中心对聚美优品、洋码头、丰趣海淘、网易考拉海购、达令、小红书、海蜜7家国内知名独立跨境电商平台的用户格式条款进行了逐一合规性审查。审查结果显示，在用户条款审查中，聚美优品涉及问题有14条，存在问题的条款有20条，违规综合排名第一，其次为海蜜、丰趣海淘、洋码头、达令、小红书、网易考拉海购。

    聚美优品用户格式条款涉及问题及对应条款数均为最多，在《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》中，聚美优品疑似售假等问题突出，建议广大消费者谨慎购买;海蜜、丰趣海淘、洋码头、达令、小红书在用户格式条款方面问题较多，建议用户谨慎下单。

    尤其值得注意的是，自今年3月15日起，《网购商品七日无理由退货暂行办法》正式施行，但跨境网购的退货难问题一直成为消费者投诉的热点。丰趣海淘、海蜜明确规定购买商品不支持7日无理由退货。

    记者了解到，虽然电商平台从用户开始就有合同条款，但由于某些条款提示不明显、合同篇幅冗长、无加粗加大关键性文字提示、专业化程度高，消费者由于专业限制等因素大多只能点击“是”或“否”，很难通过对话与平台沟通合同内容、格式。一旦遇到投诉，消费者就容易掉进商家设计的“陷阱”。

    中国电子商务研究中心法律专家认为，目前国内仍然还未有较为完善的法律法规明确规定电商的经营行为，立法的空白，得以让电商在合同设置上不受限制。网络购物等新兴产业目前还缺乏强有力的监管机关来维护市场稳定。部分消费者在遭遇合同陷阱后，没有强烈维权意识，也让企业在设计合同上有了更多的侥幸心理。