据中国电子商务研究中心（i100ec）监测数据显示，2016年中国跨境电商交易规模达到6.3万亿元，是2013年的2倍多，“海淘”用户规模达到4100万人次。

    该中心近日发布的《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，跨境网购成为消费投诉的热点领域，占网络消费投诉总量的11.52%，与2015年7.53%的投诉占比相比上升明显，疑似售假、物流速度、客户服务是跨境进口电商需要解决的痛点问题。

    据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测，2016年，蜜芽、网易考拉海购为“2016年度全国核心跨境进口电商用户满意度TOP12榜单”前二位，用户满意度较好，推荐用户放心下单购买；洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网位于行业榜单3-6名，用户满意度相对一般，有待进一步改进，建议用户“谨慎购买”；淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购5家则普遍漠视平台用户投诉，用户满意度很差，不建议用户下单购买，以防买到假货，自身合法权益受侵。

    自营保税进口B2C模式的丰趣海淘，投诉占比达30.33%，为年度投诉量最大的跨境进口电商平台，问题不少，且平台对用户投诉的反馈积极性不高（反馈率为23.87%），建议用户“谨慎购买”；以“洋码头”“宝贝格子”为代表的买手制C2C模式，主要问题为消费者质疑商品真假，需引起重视；以“小红书”为代表的社区型自营B2C模式、以“Hai360海外购”为代表的海外直发平台模式，用户投诉占比分别为3.33%和5.50%，问题较多，被列入“不建议用户下单购买”。