记者 郝军/摄

2016年商品消费投诉问题分类情况

近年来我国汽车市场不断扩大，汽车销售快速增长，涉及汽车方面的投诉也逐渐增多。《中国消费者报》记者从国家工商总局发布的《全国工商和市场监管部门2016年处理消费者投诉举报咨询情况分析》获悉，2016年汽车及零部件投诉量超过10万件，为10.49万件，同比增长38.6%，增速高于商品类投诉增速13.2个百分点。

记者梳理发现，从投诉问题看，涉及合同投诉3.11万件，占30.8%；售后服务投诉2.70万件，占26.8%；质量投诉2.24万件，占22.2%。其中消费者对汽车质量问题的关注度有所下降，2016年涉及质量问题占比较上年同期下降了3.2个百分点。

数据显示，消费者投诉的问题集中在：不按约定时间交付车辆、不按购车款数额开具发票，在购车条款中设置“潜规则”、不退订金；发动机、变速箱等出现损坏，车身开裂，配件有安全隐患，仪表、座椅、车玻璃、车身外观等质量问题。