在国美电器购买了一台小天鹅洗衣机,没想到这洗衣机却像“长了脚一样”,一工作就开始“移位”,被这问题困扰了3年之久的张女士,终于忍不住于3·15当天拨打了市长热线投诉,本报昨天进行了相关报道。洗衣机“移位”到底是否正常?昨天,我们再次致电“小天鹅”售后人员汪先生,他却给出了与之前截然不同的答案,“我没说过‘移位’是正常现象,洗衣机会移位可能是质量的问题,也可能是没安装到位的问题。”
那么,张女士投诉后处理的进展怎么样了?昨天晚上9点钟,记者接到国美电器客服冯女士的来电,“我们已经与消费者联系了,明后两天会上门搬走旧洗衣机,并全额退款。如果消费者还愿意在国美电器购买,我们也会帮她挑选。”(应受访者要求,消费者为化名)城报记者 杨莹洁 |