鲁先生手上有一张饭卡，里面还有800多元。可是这张饭卡既不能就餐，也无法退卡退钱。近日，鲁先生致电本报维权热线85188518，他希望商家退款卡上的钱。

事情还要从一年前说起。去年1月6日，刚出差回来的鲁先生像往常一样来到聚龙大厦的聚龙餐厅就餐，可一到餐厅门口，鲁先生傻眼了，聚龙餐厅早已在2015年12月31日关闭，那么自己就餐卡上的800多元钱该怎么办。

于是，鲁先生找到物业公司，物业给了他聚龙餐厅负责人杨老板的手机号码。1月8日，鲁先生第一次联系杨老板，对方没有给出回音，期间断断续续联系多次，终于在3月份，杨老板给出回复：“我还有一笔押金在物业手里，你们到物业那里去拿钱。”但物业却表示，这笔钱应当由杨老板支付。

对此，杭州聚龙大厦物业的郑主任表示：“虽然杨老板有一笔租金在我这里，但远不够抵消他欠我们公司的十几万租金和水电费。”

随后，记者又联系上了聚龙餐厅负责人杨老板，杨老板表示，饭卡里的钱无法退现。“这是公司规定，因为此前食堂多次推出充多少钱送多少的活动，饭卡内的金额并非实际充值金额。而且自己早已在餐厅贴出公告，写明餐厅将于2015年12月31日关闭，31日为最后的消费期限。”杨老板表示。

杨老板把责任全部推给物业的做法，鲁先生表示不能接受：“我只想让商家退还我卡上的钱。”

对此，杭州市消保委相关负责人提醒广大消费者，在遇到上述情况时，应当第一时间与所在地的工商局取得联系，调查其经营状况，债务关系。明确公司性质后，做出下一步决定，例如因经营不善倒闭的，消费者很难继续追讨。但如果是卷款逃跑的，那就要联系公安部门报案。

“从以往接到过的一些案例来看，消费者在使用会员卡消费时，享受优惠也存在风险，我们的建议是尽量避免购买预付卡，实在需要办理也不要充值过多金额。”该负责人表示。