鲁先生手上有一张饭卡,里面还有800多元。可是这张饭卡既不能就餐,也无法退卡退钱。近日,鲁先生致电本报维权热线85188518,他希望商家退款卡上的钱。
事情还要从一年前说起。去年1月6日,刚出差回来的鲁先生像往常一样来到聚龙大厦的聚龙餐厅就餐,可一到餐厅门口,鲁先生傻眼了,聚龙餐厅早已在2015年12月31日关闭,那么自己就餐卡上的800多元钱该怎么办。
于是,鲁先生找到物业公司,物业给了他聚龙餐厅负责人杨老板的手机号码。1月8日,鲁先生第一次联系杨老板,对方没有给出回音,期间断断续续联系多次,终于在3月份,杨老板给出回复:“我还有一笔押金在物业手里,你们到物业那里去拿钱。”但物业却表示,这笔钱应当由杨老板支付。
对此,杭州聚龙大厦物业的郑主任表示:“虽然杨老板有一笔租金在我这里,但远不够抵消他欠我们公司的十几万租金和水电费。”
随后,记者又联系上了聚龙餐厅负责人杨老板,杨老板表示,饭卡里的钱无法退现。“这是公司规定,因为此前食堂多次推出充多少钱送多少的活动,饭卡内的金额并非实际充值金额。而且自己早已在餐厅贴出公告,写明餐厅将于2015年12月31日关闭,31日为最后的消费期限。”杨老板表示。
杨老板把责任全部推给物业的做法,鲁先生表示不能接受:“我只想让商家退还我卡上的钱。”
对此,杭州市消保委相关负责人提醒广大消费者,在遇到上述情况时,应当第一时间与所在地的工商局取得联系,调查其经营状况,债务关系。明确公司性质后,做出下一步决定,例如因经营不善倒闭的,消费者很难继续追讨。但如果是卷款逃跑的,那就要联系公安部门报案。
“从以往接到过的一些案例来看,消费者在使用会员卡消费时,享受优惠也存在风险,我们的建议是尽量避免购买预付卡,实在需要办理也不要充值过多金额。”该负责人表示。 |