自助入离机

自助入离机

自VR概念火了以后，“VR+”商业模式层出不穷，它与传统行业结合，总能带来一场新的蜕变。昨日携程在杭州发布酒店“Easy住”战略，杭州23家酒店试点“线上选房”项目，用户可浏览楼层、房间位置以及朝向等酒店信息，挑选符合自身需求的房间，并通过酒店的自助终端系统，自助办理入住、离店手续。

在线选房，透过VR看客房实景

对商务客或是经常外出的旅行者而言，订酒店无疑是一件令人头疼的事，尤其在酒店房间信息不全的情况下，被照片所骗也是常有的事。携程新推出的“在线选房”项目，便是当前旅游市场所期待的酒店智能化新项目。

昨天携程宣布，首批进入 “Easy住”试点的城市包括杭州、南京、宁波、深圳、三亚等，其中杭州天伦精品酒店、杭州马可波罗假日酒店、西溪谷君亭酒店、五洋假日酒店等23家杭州酒店已于近期加入“在线选房”行列。

携程大住宿事业部高级产品总监孙刚介绍，在线选房是通过酒店数字化室内地图、VR等技术手段，用户可以提前了解酒店的室内外分布，选择心仪的楼层和房间。与此同时，得益于室内实景VR效果，用户能够身临其境地了解酒店室内设施，对房间细节一目了然。

记者发现，在携程平台上，凡是实现“在线选房”的酒店，均已标注上“选房”标签。成功下单、入住当日10点后，在订单页面点选“我要选房”，用户就可以通过VR视角进行选房，除了基本的楼层、房型、房号、房价等信息外，还能观察房间内的全景图甚至是窗外的环境。

终端机上办入住，无需酒店前台

在火车站排长队购票，抑或是在机场办理登机时不确定能否轮到一个靠窗的座位，都已是陈年往事。然而这样的焦虑，在住宿领域依然存在。

试点酒店“线上选房”后， 携程还发力智能硬件新领域，推出了“自助入离机”。也就是说，入住酒店也可以与自助值机一样，在酒店自助办理入住、离店等手续，就连发票也可以一起带走。

目前，该自助终端已与各大酒店PMS系统全面打通，不论是携程订单，还是其他平台的订单，都可以通过自助终端办理入住手续。在华东地区，将有10家酒店会提前安装调试新系统，其中杭州的试点酒店将于4月安装自助入离机。

与机场自助值机终端不同，该智能终端配备拥有人脸识别功能。旅客在办理酒店入住时，只需在终端上刷身份证，不仅能自动查验身份信息，也会同步匹配订单信息，发放房卡。

孙刚表示，通过终端机办理入住的旅客，就无需经过酒店前台办理手续。当前，自助入离机的基本配置包括自助离店、自助续住、房卡发放和回收、电子发票及纸质发票预约、小票打印等功能。当然，用户也可以通过“闪住2.0”项目，在线上的订单页面，提前预约发票。

昨天的发布会现场，一名参会的酒店相关负责人表示，从线上选房、机器办理入住到快速离店，这不仅仅是满足用户个性化的需求，而是越来越多的用户希望在旅行之前，能精准地把握目的地信息，无论是“在线选房”，还是自助终端系统的投用，都是大趋势，很快就会成为常态性的线上服务。

在线选房技术问答

问：在线选房如何操作？

答：登陆“携程”，在酒店页面选择拥有“在线选房”标签的酒店，成功下单，在入住日10点后进入“我要选房”选项，实景查看酒店楼层、房间位置以及朝向，通过互动信息选择房间。

问：无需通过前台的自助入住登记该如何办理？

答：携程将在酒店安装自助入离机（自助终端系统），可办理登记、入住、续住、退房等业务，拥有人脸识别技术，支持人证核验、真人检测、房卡发放与回收、费用在线支付及退还、电子发票及纸质发票预约、小票打印等酒店服务。

问：机器办理入住手续，纸质发票该如何获得？

答：用户在线上预订酒店，可以在页面上填写发票信息；也可以在入住酒店后，进入酒店订单详情页预约发票，约定时间，通过酒店前台和送至房间两种方式领取发票。