本报维权记者昨天现场协调 帮助3位消费者退回18万余元

本报维权热线85188518接到3位老年消费者投诉，他们投诉的是同一家保健品公司。原来，消费者陈大伯、俞阿姨和陈阿姨分别在中生联合旗下全资子公司中研生物公司（以下简称“中生联合”）购买了不同金额的保健品。从消费者提供的凭证来看，3位消费者都是不止一次在这家公司购买保健品，其中有人已持续购买保健品近10年，3人各自累计消费金额都超过了10万元。

频繁购买、长期服用，说好的保健品，疗效却不曾体现。为此，3位消费者希望退货退款，退款金额总计18万余元。

昨天下午，本报维权记者陪同3位消费者来到这家位于庆春路136号广利大厦25A的保健品公司，详细跟踪了维权经过。

3位消费者自述： 保健品“买就送” 索退时赠品也要算钱

陈大伯：4年前，我在信箱里看到一张纸，纸上写着，可以去庆春路136号广利大厦25A的中生联合旗下全资子公司中研生物公司领取礼物。

我找到了这家公司，工作人员仔细地询问了我的身体状况，还给我免费做体检。

体检结果显示，各种指标超标。看到这个结果，我吓了一跳。想到家中曾有亲人因为脑溢血过世，而且我患有高血压，于是我听从工作人员建议，当场买了保健品。

其后我也买过好多次，到现在为止，总共在这家公司分10次买了27万多元的保健品。

前两天，我的朋友看到报纸上有关于这家公司的报道，提醒我不要上当受骗。

我也把这篇报道找出来仔细阅读，发现和我的情况类似，我觉得自己上当了。

我向商家提出，对还没发货已经下单的保健品，给予我退款处理的要求。商家同意了，退还我7.7万元，但我仔细核算后，发现还要再退我56927元。

商家却告诉我，我算的方法不对，因为有些保健品属于“买就送”，退货退款时，赠送的部分也要计入金额。而我拿到的赠品已经处理掉了，不能退给商家，商家就要我来承担这些赠品的费用。我觉得不合理。

（在“中生联合”，陈阿姨和俞阿姨也向记者回顾了购买保健品的历程，情况与陈大伯相似，俞阿姨索退9万余元，陈阿姨索退36122元。）

现场直击：

实际买到的产品与价目表上的“货不对版”

最终商家全部同意3位消费者退款要求

昨天下午，本报维权记者陪同消费者来到“中生联合”公司所在的广利大厦。一进入大厅，便看到许多老人背着大包小包从电梯出来。

记者上前询问得知，老人包里装的都是刚刚购买的保健品。记者想要细问时，老人立刻警惕起来，三步并作两步远离而去。

走进“中生联合”，只见办公室墙上挂着老人们活动时的照片，还有产品价目表。记者发现，价目表上的产品与消费者购买到的保健品完全不相同。

记者找到“中生联合”杭州市场总经理葛红霞，她说，产品不一致是因价目表没有及时更新。

随后，消费者与“中生联合”售后客服部一位自称姓高的经理在会议室协商。

陈大伯出示了他的发票与购买记录，陈阿姨拿出相关发票，俞阿姨则提了一大袋没有吃完的保健品。

对于消费者的退款诉求，葛红霞表示，他们会积极处理。“但个别消费者的账单因员工离职而成了‘糊涂账’，还有因错发误发产品的情况，以及买就送的赠品处理，这些情况都会影响到退款处理进程。”葛红霞说道。

经过3个小时的反复沟通，“中生联合”最后表态，承诺予以退款。针对陈大伯提出的退款56927元要求，“中生联合”答应三个工作日内会将退款通过银行转账的方式退至陈大伯账户；陈阿姨的36122元退款，商家承诺于4月16日前款项到位；而俞阿姨9万多元，商家表示，将分两次退回，其中于3月底前退还5万元，4月16日前退还剩余的4万多元。

对于这一处理结果，3位消费者表示满意。

消保委：

加强老年消费教育宣传 加强广告监管打击违法行为

杭州市消保委相关负责人：老年人关注养生保健，这也让部分商家有了可趁之机。我们也通过系列举措，帮助老年人树立和加强防范意识：

一是强化老年消费教育宣传。通过教育基地、老年消费课堂，以生动实在的案例对老年消费者开展消费警示教育、消费咨询解答、商品知识介绍和维权常识普及等活动，开展老年人消费主题宣传。开展“老年消费维权教育服务月”活动，对老年消费者经常遇到的消费问题，通过媒体加以宣传警示。

二是加强广告监管。加强广告监测，加大对假冒商品和虚假宣传的检查力度，特别加强对涉及老年人消费的日用产品、保健品、治疗仪等商品和广告的检查，联合有关部门，对各种虚假广告、概念炒作等行为予以严厉打击。

三是打击违法行为。联合街道办、社区委员会、小区物业管理部门、酒店等，防范各种情感营销、入室推销和会议营销行为，引导老年消费者提高警惕，出现违法推销行为及时通知有关部门，依法予以严厉打击。