“手机碎屏险”本是针对手滑党、低头族推出的一款碎屏安心保险产品，近两年备受消费者追捧。可在HI维修客服口中，“碎屏险”的保险招牌，实际上却仅仅是一项“延保服务”。当消费者需要理赔时，却被告知与保险公司合作终止，无法提供延保服务。
近日，张先生就碰到HI维修拒绝履行碎屏险的问题，他致电本报维权热线85188518，希望商报能帮自己维权。
消费者
商家称与保险公司合作终止
要我们自己找保险公司
张先生：去年10月，我老婆的iPhone6 plus手机被小孩子摔碎屏了，当时我们通过HI维修App下单维修。维修人员上门后，为手机换了一个屏幕，收费350元。当时，维修人员了解原因后表示，可以办理一个碎屏险，99元，保险期限是一年。
我们考虑孩子还小，手机确有可能再次被摔碎屏，于是就办理了碎屏险。
春节期间，手机又被孩子摔得内屏花了，于是我们去了HI维修的杭州维修站点。我们告诉站点工程师，之前买过碎屏险，希望免费保修。工程师却告诉我们，当初的碎屏险只保外屏不保内屏，但是我们看了合同，并没有注明内屏不保。于是我又打电话给客服，客服表示，HI维修与保险公司终止合作了，他们当初也只是帮保险公司代销售，如果需要执行碎屏险，让我自己去找保险公司。
随后，我又打电话给保险公司，由于是在春节期间对方并没有接电话。最终，我又花了590元维修手机。
我觉得HI维修在这件事情上推卸了责任，当初钱是他们收的，就应该他们来负责，而不是一句与保险公司终止合作就算了。我希望HI维修能给我们一个合理的解释。退还我590元的维修手机费用。
HI维修：
会核实情况
为消费者办理服务
HI维修客服中心负责人雷小姐：我们跟消费者和杭州分站了解情况，确实如张先生所说，当时手机内屏花屏了。花屏原本不在我们的保修范围，但是我们现在也已经承诺张先生，将590元退还给他。
（记者了解到上海市消保委在今年2月约谈“HI维修”公司主体上海英梦网络科技有限公司，负责人方海称，“险”是文案上的笔误，事实上并不是保险，消费者与公司签约的合同也没有“险”字，手机碎屏险不是保险，而是一款延保服务。随后记者咨询了雷小姐关于“只是销售代理”的说法以及碎屏险和延保服务的问题。）
雷小姐：确实如网上所说，我们已经与保险公司方面取消了合作。我们推出的是延保服务并非碎屏险。目前只要在平台购买过这份服务的消费者，如果提出退款，我们也会退还其购买额延保服务费，其次将给予购买延保服务的客户200元/单的现金补偿。如果顾客还愿意使用HI维修的服务，可以选择继续享受之前未到期的延保服务。
（昨天晚上7点，张先生来电表示，已经收到退款，并感谢商报帮助维权。）
专家观点
“销售代理”的说法不能成立
浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言律师：商家所谓“销售代理”的说法是不能成立的，消费者是在HI维修平台购买的服务，就应该由HI维修来履行合同。
网络诚信很重要，因为网络消费大多都是跨地域的，主体关系复杂。所以消费者往往无法了解真实的情况，很容易受到商家误导。而且在问题发生以后，不良商家也会利用网络的虚拟性推脱责任，使消费者无从着手维权。 | 
