■《买了又买 老年消费者深陷“保健门”》追踪报道

本报联合市物价局又为3位消费者退赔18万余元

近日有4位老年消费者向本报维权热线反映，他们分别在中生联合旗下全资子公司中研生物公司（以下简称“中生联合”）购买了不同金额的保健品，其中有人已在该公司持续购买保健品近10年。然而，频繁购买、长期服用，说好的保健品，疗效却不曾体现。深陷“保健门”的消费者，希望能退货退款。

接到消费者投诉后，本报维权记者持续关注这一事件，并在三天时间内，为消费者退回18万余元。同时，本报维权热线联合杭州市卫生和计划生育监督所和下城区市场监督管理局对“中生联合”开展突击检查，在公司内发现疑似“体检报告”的文件后，市卫监开具卫生监督意见书，要求中生联合不得开展诊疗活动。（详见本报3月29日第9版，3月30日第7版和3月31日第7版的相关报道）

然而，本报维权热线中关于“中生联合”的保健品投诉案例还在持续增多。就在昨天早上，又有3位消费者联系本报维权热线，反映其在“中生联合”的保健品购买遭遇。

“中生联合”的“保健门”究竟有多深？

昨天下午3点，本报维权记者和杭州市物价局监督检查分局的相关工作人员，以及3位消费者，一起赶赴“中生联合”公司。

调查后，杭州市物价局监督检查分局科长唐爱平表示，“中生联合”所售商品，归类于食品类，而非保健品类，这类产品不属于政府定价或者政府有指导价的范畴，消费者在发生购买行为时，需明确辨别。

熟谙老人心理

“中生联合”甚至上门等候老人去取钱

昨天下午，徐大伯在广利大厦的一楼大厅看到记者后，激动地拉着记者的手说：“‘中生联合’就是在利用老人的心理，进而达到提高销量的效果。”

据徐大伯反映，他与“中生联合”打交道要从2014年说起。当时工作人员用“神秘的仪器”为其体检，结果显示，诸项指标不合格或超标。

渴望健康的徐大伯，便开始在“中生联合”购买保健品，这一买就是三年，前前后后陆续花了10多万元。

之后，不仅徐大伯经常光顾“中生联合”，他的妻子也成了该公司的常客。

“有时，我身边钱不够，他们还会跟着我回家取钱。”徐大伯回忆说，“如果我说家里现金不够，工作人员就会问我，有没有存款，还会在我家等着，直到我从银行取钱回来。”

“多的时候，一次买上近万元的保健品，一般买一次也要花掉上千元。”徐大伯告诉记者。

那么，花大价钱买来的保健品，真的保健了吗？

对此，徐大伯用一句“挂羊头卖狗肉”来形容。“买到的东西和拿到的东西，明明是两样的。也就是说，刚开始给你看这款产品，付完钱拿到手后，发现根本不是之前看到的产品。”徐大伯说道。

而同样向本报维权热线反映“中生联合”保健品遭遇的王大伯和张大伯，他们的经历与徐大伯类似，也都是陆陆续续花了十几万元买了“保健品”。

本报又为3位消费者退赔18万余元

昨天下午，在“中生联合”公司，杭州市物价局监督检查分局的检查人员要求工作人员打开仓库。

本报维权记者在仓库内发现，货架上陈列的货品，是“中生联合”自己生产的，还贴有保健食品的“蓝帽子”标志。而之前记者在公司看到的产品，大部分贴着“禾健”牌。

记者质疑公司人员，之前的产品哪里去了？工作人员不予回答。

在场消费者出示了“中生联合”的各种产品宣传资料。其中一份“姜红健”的资料，称余甘子是神奇的印度圣果。还列出主要功效：可以营养修复受损的神经核，修复神经根膜，降低脑部突发风险；防癌作用，均能够阻断强致癌物N-亚硝基化合物的合成，其阻断率在90％以上，表明余甘子具有防癌作用；甚至可以抗艾滋病逆转录酶（HIV-1 RT)作用等共15项神奇功效。

还有一份名为“国际认可”的资料，内容为GABA-PS（磷脂酰丝氨酸+伽马氨基丁酸）有改善不良情绪，增加记忆力，达到预防老年痴呆等功能。在这份资料最后一页中，则夸张地称“耳聪目明”密码获破。

对于这些宣传资料，中生联合客服经理余敏称，公司没有印过任何宣传资料，“这些资料网上都能查到，有可能是推销员私自印的，我们会对他们进行相应的处罚”。

随后，杭州市物价局监督检查分局科长唐爱平详细了解公司经营资质，并询问，一盒保健品标价为多少，中生联合客服经理余敏回答，产品包装上面都有标价，而且消费者购买时还会有一些折扣。

记者现场看到，产品单价300多元至800多元不等。唐爱平表示，商品折扣价销售，属于市场行为，但是在销售过程中，夸大商品功效，则属于欺诈行为。

中生联合客服经理余敏则表示，公司有自己的销售政策，但不排除有部分员工违规操作。

经过协商，“中生联合”愿意退赔在场的3位消费者共计184315元，并允诺，退款将在本月16日前，以转账的形式退还到消费者的银行卡。对这一处理结果，3位消费者表示满意。