女神高圆圆投资的“花点时间”遭消费者诟病

近日，女明星高圆圆投资的鲜花电商“花点时间”被质疑欺骗消费者、套取用户个人信息，瞬间在网络上点燃400万关注量，引发外界高度关注。“鲜花+互联网”模式的兴起，使得各种鲜花电商平台也如同雨后春笋般冒了出来，“包月鲜花”的销售模式瞬间火了，追求生活格调的白领纷纷在朋友圈、微博晒鲜花。就在鲜花电商竞争激烈的同时，诸多问题也显现出来，如实物与照片不符、包装损坏、客服服务不到位等问题也随之暴露出来。

包月鲜花大受白领青睐

“花点时间”被质疑套取用户信息

女明星高圆圆投资的鲜花电商“花点时间”被诟病的原因是，其推出的“0元领取价值99元花一束”活动，原本可以使用无门槛优惠抵扣券99元，但当消费者领取优惠券下单后，却被告知优惠券只针对下单金额超过3999元用户，不少消费者质疑商家通过这种方式骗取微信关注以及套取用户个人信息。对此次事件，记者采访了“花点时间”的相关人员，但未得到任何回复。同时，这次事件也暴露了“包月鲜花”虽美，存在的“隐形”问题不少。

据了解，目前鲜花电商分为两大基本模式，一类如 “Roseonly”、“野兽派”等提供高端、个性化的鲜花定制服务，另一种就是像“花点时间”这样走生活类鲜花路线的。目前走生活类鲜花路线的鲜花电商，大多推出了“包月鲜花”服务，消费者花费百元左右，就可以享受一个月三到四次的送花服务，不少白领愿意为此买单。

为什么现在很多白领喜欢选择在鲜花电商上订购“包月鲜花”？从事花店工作的汤伟先生表示，不管线上的鲜花电商，还是线下门店的商家，“包月鲜花”是很常见的销售模式，相较而言，鲜花电商上订购更方便，不需要花费时间去花店，搭配好的鲜花直接就寄到消费者手中；价格便宜也是原因之一，很多提供低价包月鲜花的商家会选择相对低廉的花材。

订购鲜花质量良莠不齐

送花上门APP大多处烧钱阶段

记者在采访中发现，不少消费者都表示，在鲜花电商平台订购的“包月鲜花”质量良莠不齐，品质无法保证。在“花点时间”上订购过鲜花的蒋女士告诉记者，“订购包月鲜花是为了图方便，但有几次送的鲜花很不新鲜，配送时候更是出现了包装盒子损坏的情况。”无独有偶，曾在“花加”上订购鲜花的一位女士也表示，“本来是怀着好心情收花的，可有时候收到花搭配不好看不说，花材还不新鲜，联系客服也一直没人搭理，勉强养两天只能扔掉了。”

据了解，目前运营的鲜花电商大多依靠投资生存，且大多停留在低价补贴等烧钱吸粉阶段，真正实现盈利的商家在整个行业中占比仅为1%，例如鲜花电商平台“爱尚鲜花”，2016年上半年归属于公司股东的净利润亏损1878.56万元，相比2015年同期亏损扩大146.42%。

MOGU STATION是美丽联合集团旗下的时尚生活类集成品牌，在鲜花领域也推出了“包月鲜花”服务。MOGU STATION负责人舍予表示，“鲜花的价格其实在业内来说是很透明的，市场上有一些企业选择采用低价推广的方式拓展市场，这种营销方式容易导致花材不稳定，这是过分强调数量、不讲究品质的结果。同时因为鲜花是生鲜物品，对冷链的要求比较高，物流的成本自然也会增加，只有解决了鲜花的物流问题，才能保证配送和保鲜，维持质量。另外，市场上的价格战导致的价格混乱，也是鲜花电商的一大问题。”

为此，业内人士提醒广大消费者在电商平台购买鲜花、装点生活时，不要选择价格过低的“鲜花包月”套餐，尤其把鲜花作为礼物送人的时候，还是选择能看到鲜花实体店比较稳妥。