中国消费者报报道 “没想到上地铁这么难，为什么不设自动充值机呢?”4月23日，提着大包小包，累得气喘吁吁的刘少华花费半个多小时才在地铁2号线北京站成功进站。当天，《中国消费者报》记者在地铁北京站，耳闻目睹了刘少华的遭遇。

进站口排长队。冯松龄摄

    刘少华告诉记者，前两天他去河北探亲，4月23日下午2点坐火车回到北京，下火车出站后径直穿过站前广场走向地铁进站口(D口)，此时正值客流量高峰期，地铁进站口处和10个人工售票口均排着近20米长的队伍。

    “因为有公交卡，我就直接排到了最左边的进站口队伍的末尾。”刘少华说。地铁进站口处，拿着大大小小、不同颜色不同形状行李的人们，站在队伍中不耐烦地左顾右盼。排了十多分钟后，刘少华走到安检机前将自己的大包小包一一过机安检，而当他进入大厅准备刷卡进站时却发现自己的卡没钱了。

    “当时我也没着急，心想没钱了就充呗。”刘少华说。接下来，他就在大厅寻找自动充值机准备给公交卡充值，但是找寻一圈下来竟一台都没找到。焦急的刘少华看到大厅内的办事窗口有一个口朝向进站大厅，透过窗口可以清晰地看到工作人员正在给准备进站的乘客售票。

    “同志，这有自动充值机吗?我想给卡充值。“刘少华对着窗口喊道。

    “那个窗口暂停服务了。过天桥，马路对面的进站口有自动充值机，这里没有。“一个地铁工作人员见刘少华大喊，走过来告诉他。

    “能帮忙从里面的窗口充一下卡吗?排了十几分钟队才进来的。”刘少华着急地询问。

    工作人员回答说：“不行，出去重新排队买票，再排队进站。”

    还要过天桥充值?刘少华不想走那么远，只得挤出大厅，消失在记者的视线里，他要去售票窗口重新排队为卡充值，然后再排队过安检进站。折腾一番后，终于进站了的刘少华告诉记者，来来回回延误了半个多小时。

    记者驻足观察发现，刘少华的遭遇并不是个案，30分钟里，不时有乘客因为公交卡余额不足无法进站需要出大厅重新排队买票或充值。一位带帽子的中年女子在得知自己卡内余额不足站内又无法充值后，情绪激动地与地铁工作人员理论了起来。

    《中国消费者报》记者以乘客身份询问工作人员，在客流量较大的地铁北京进站为什么没有设置自动充值机。工作人员说：“许多乘客不会刷卡进站，用机器充值就更难了，而且大厅空间有限，没有地方安置自动充值机。马路对面的进站口有充值机，乘客可以过天桥去对面充值进站。”

    刘少华进站走了。随着下一趟列车的停靠，出站的人流如洪水一般再次围堵在了地铁进站口。记者看到，有的乘客成功排队进站，也有的一手拿卡，一手拎包慌张地逆行出进站口的队伍，从一个队尾走向另一个队尾。