消费者对旅游住宿的需求越来越多样化。民宿作为一种新型的非标准住宿业态，逐渐成为发展休闲旅游业的“新宠”，开始在全国各地蓬勃兴起。为深入了解民宿领域消费维权工作，维护消费者合法权益，江苏省消协于今年4月委托第三方机构从消费过程中的安全度、诚信度、便利度和维权度等维度出发，开展对江苏民宿的消费状况调查。调查结果显示，卫生和安全问题仍是困扰民宿体验者的首要问题。
本次调查采取线上问卷和线下体验两种方式，就总体情况而言，不安全成为最严重问题，60家被调查的民宿中，95%没有消防应急包，87%没有逃生通道图，33%的民宿公共区域每个楼层明显位置没有配置灭火器。其次是卫生状况堪忧，19%的民宿床品只做到了基本洁净，部门民宿毛巾存在毛发、污渍等问题。此外，14%的体验员表示入住的房间有异味。
安全设施欠缺 消防设施不完备
安全度是民宿消费体验调查的重点问题。线下调查结果显示，有25%的民宿出入口、接待处和主要通道没有安装视频监控，72%没有设置游客寄存贵重物品的设施，消费者的人身和财产安全未得到切实保障。在消防安全方面，60家民宿中95%没有消防应急包，87%没有逃生通道图，33%的民宿公共区域每个楼层明显位置没有配置灭火器，37%没有消防应急照明灯具和灯光疏散指示标志，20%没有设置开向户外的窗户供人员逃生。
调查体验中，不少民宿为木质结构或者木质装饰等，一旦出现火灾，在消防安全设施不全的情况下，极易危及消费者的人身和财产安全。
证照不齐全 卫生状况堪忧
根据线上问卷结果显示，15.19%的消费者反映住过的民宿营业执照没有上墙公示，实际暗访体验中有55%的民宿营业执照没有上墙公布，其中存在部分民宿有营业执照，但是营业执照未在明显位置上墙公布的情况。此外，78%的民宿从业人员有效健康证明没有上墙公布，95%的民宿用品没有消毒或清洁标识。
其次，卫生状况堪忧，据线下调查结果显示，19%的民宿床品洁净度在3分以下(总分5分)，只做到了基本洁净，其中3%的民宿床品不干净或非常不干净;18%的民宿毛巾洁净度在3分以下(总分5分)，基本清洁，6%的毛巾不干净或非常不干净，存在毛发、污渍等问题。此外，14%的体验员表示入住的房间有异味。
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