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KTV即将关门停业 会员卡内有余额 商家不愿退
 
2017-05-16 10:27:26   杭州网

本报介入后,商家承诺于本月中旬统一退款

图文无关

KTV即将关门,商家通知消费者充值卡里的钱在5月8日前用完,而且是不可以退。近日,消费者牛女士遇到这样的事。于是,她致电与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映:“我在一家KTV办了卡并充了钱,现在KTV要关门,他们让我把卡里的钱消费掉,并表示不允许退的。对此,我不认可,要求商家退还我卡内剩余的金额。”

消费者说

KTV因拆迁即将关门停业 却不肯退还会员卡内的预付款

牛女士:2016年4月份,我在西湖区转塘街道方家畈163号宝堂KTV办理了一张会员卡,并在卡内充值了1500元。我经过几次的消费后,现在还剩下800元,并在KTV里面存了37瓶啤酒。

5月1日,我收到一条短信说是KTV这块地方需要拆迁,即将在5月8日停止营业,希望有充值的客户尽量在5月8日前去KTV消费。

我的第一反应是骗人的短信,于是打电话给KTV求证,没想到对方给了我肯定的答复。但是最近这段时间,我没有时间去KTV消费。于是,我就想申请退款,但是KTV工作人员说领导不同意。

我认为无法继续使用会员卡,不是我个人的原因造成的,而是因为KTV关门。所以,我要求KTV退还卡内剩余金额以及啤酒的钱。

商家说

已同意消费者退款要求 在本月中旬统一退款

宝堂KTV负责人郑先生:关于消费者反映的短信通知,是因为目前我们也不知道具体什么时候关门,所以我们希望消费者尽量在5月8日前将会员卡内的金额消费完毕,避免造成不必要的损失。

现在,经过几个老板商量过后,同意消费者提出的退款意见。但是,由于退款的人数较多,消费者一个一个的来退款比较混乱,所以我们经过讨论后决定在5月中旬某一天统一退款。

关于退款金额问题,如果消费者充值会员卡时有优惠活动的,按照卡内金额7折退款。没有任何优惠活动的会员充值卡,那么我们会将卡内金额全额退还。具体通过什么退款方式,现在还在商量。

但是啤酒是消费者寄存的,是不能够退钱,消费者可以将酒拿回去。

律师说

关门停业需要提前三十日告知 消费者有权要求退款

泽鼎律师事务所律师夏谨言:根据浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法第十一条第三项中的规定:经营者终止经营活动的,应当提前三十日发布告示,并以电话、短信、电子邮件等形式告知消费者。所以这个案例中,KTV已经违背提前30日告知的规定。

并且在规定中,提出消费者有权要求退还预付款余额,经营者应当自消费者要求退款之日起五日内予以退还。所以KTV应该答应消费者的退款要求,而且应在消费者提出退款要求后5日内退还。

 
来源:每日商报    作者:见习记者 周艺凡    编辑:陈俊男    
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