本报介入后，商家承诺于本月中旬统一退款
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KTV即将关门，商家通知消费者充值卡里的钱在5月8日前用完，而且是不可以退。近日，消费者牛女士遇到这样的事。于是，她致电与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映：“我在一家KTV办了卡并充了钱，现在KTV要关门，他们让我把卡里的钱消费掉，并表示不允许退的。对此，我不认可，要求商家退还我卡内剩余的金额。”
消费者说
KTV因拆迁即将关门停业 却不肯退还会员卡内的预付款
牛女士：2016年4月份，我在西湖区转塘街道方家畈163号宝堂KTV办理了一张会员卡，并在卡内充值了1500元。我经过几次的消费后，现在还剩下800元，并在KTV里面存了37瓶啤酒。
5月1日，我收到一条短信说是KTV这块地方需要拆迁，即将在5月8日停止营业，希望有充值的客户尽量在5月8日前去KTV消费。
我的第一反应是骗人的短信，于是打电话给KTV求证，没想到对方给了我肯定的答复。但是最近这段时间，我没有时间去KTV消费。于是，我就想申请退款，但是KTV工作人员说领导不同意。
我认为无法继续使用会员卡，不是我个人的原因造成的，而是因为KTV关门。所以，我要求KTV退还卡内剩余金额以及啤酒的钱。
商家说
已同意消费者退款要求 在本月中旬统一退款
宝堂KTV负责人郑先生：关于消费者反映的短信通知，是因为目前我们也不知道具体什么时候关门，所以我们希望消费者尽量在5月8日前将会员卡内的金额消费完毕，避免造成不必要的损失。
现在，经过几个老板商量过后，同意消费者提出的退款意见。但是，由于退款的人数较多，消费者一个一个的来退款比较混乱，所以我们经过讨论后决定在5月中旬某一天统一退款。
关于退款金额问题，如果消费者充值会员卡时有优惠活动的，按照卡内金额7折退款。没有任何优惠活动的会员充值卡，那么我们会将卡内金额全额退还。具体通过什么退款方式，现在还在商量。
但是啤酒是消费者寄存的，是不能够退钱，消费者可以将酒拿回去。
律师说
关门停业需要提前三十日告知 消费者有权要求退款
泽鼎律师事务所律师夏谨言：根据浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法第十一条第三项中的规定：经营者终止经营活动的，应当提前三十日发布告示，并以电话、短信、电子邮件等形式告知消费者。所以这个案例中，KTV已经违背提前30日告知的规定。
并且在规定中，提出消费者有权要求退还预付款余额，经营者应当自消费者要求退款之日起五日内予以退还。所以KTV应该答应消费者的退款要求，而且应在消费者提出退款要求后5日内退还。 | 
