在专卖店新购买的空调，第一次使用发现没有制热效果，售后工作人员却称此属于“串货”产品，不在保修范围内。近日，市民饶女士就遇到了这样一件烦心事。

新购空调坏了不保修

1月17日，饶女士告诉记者，去年6月，她的新房正在装修，刚好了解到当月25日，有一个锦江国际家具联盟的砍价会，于是和丈夫一起参加了，并在砍价会上看中了一款格力空调。当时是格力空调毅德城专卖店在搞活动，只要现场支付1000元订金，他们随时可以去店里以1999元的价格将空调买回去。去年7月初，她和丈夫前往毅德城专卖店再次支付了近3000元，加上之前的1000元订金，购买了两台空调。已全额付款，对方却一直没有将空调送往她家，催了几次无效后，饶女士称她与对方大吵了一架，8月初，对方终于安排工作人员送来了空调，并进行安装。饶女士说，安装那天是周末，家里刚好又停电，所以当时并没有试用。

上个月，饶女士入住新房后，因天气不太冷，一直也没有使用空调。直到几天前，赣州降雨降温，饶女士打开空调，却发现新空调并没有制热效果。“空调开了一个多小时，温度一点变化都没有。”饶女士的丈夫邓先生便拨打了格力空调的售后电话，工作人员让他将空调上贴的条形码拍个照片发给他，经过一番查找，邓先生发现，该空调上的条形码被撕掉了。该工作人员告诉邓先生，条形码类似于空调的“身份证”，条形码被撕，一般就属于串货产品，不在保修范围内。

明明在专卖店买的新空调，还没用就坏了，却不保修？这令邓先生十分气愤，他立即联系了格力空调毅德城专卖店的老板吴某，对方没有进行处理，后来再也不接邓先生的电话了，邓先生前往毅德城专卖店，发现该店铺已经关门。无独有偶，饶女士的同事赖女士，也在该店铺支付了1000元订金，还没购买空调，一样联系不上吴某。

将上报总公司作决定

1月18日上午，记者联系了吴某，他称毅德城专卖店与格力总公司签有协议，是合法合规的，现在店铺确实关门了，因为生意很难做，加上账上暂时没有资金，但是到春节后会再开门营业。针对邓先生购买的空调格力总公司售后不进行保修的问题，吴某称“售后服务方面有些‘扯皮’，但一直是谁安装谁负责”，并让记者提供邓先生的电话，称会安排工作人员前去维修。

对于吴某的回复，邓先生表示并不令人信服，“帮我修好这一次有什么用，新空调有6年的保修期还有没有保障了？”

那么，格力空调毅德城专卖店是否具有格力总公司的授权呢？格力空调赣州总代理的有关负责人熊先生告诉记者，他了解到，毅德城专卖店只签了一年的协议，2015年8月至2016年8月，去年8月协议到期后就没有续签了。熊先生说，因他是赣州的总代理，如果是正规渠道进货，赣州所有格力专卖店的货品都是从他这里出去的。但是毅德城专卖店自去年5月以来，就没有再从他这里进过货。据熊先生了解，毅德城专卖店已经倒闭，在此之前，该专卖店还收取了一些客户的订金，但是又没有资金进货，被逼得没办法，店主可能会从其他非正规渠道进货，此属于串货，就将条形码撕了。熊先生称他已经接到章贡区、南康区、蓉江新区等多位客户的投诉，有部分客户已经向公安机关报案。

正常情况下，如果售后人员发现客户购买的格力空调条形码被撕了，他们会建议客户退货。但针对邓先生遇到的情况，熊先生说会先具体了解，再上报总公司，至于会不会进行保修，需要总公司作决定。

就此，工商部门表示，串货属于行业概念，并没有相关的法律依据，只要消费者购买的是该厂家的产品，不管是不是串货产品，都该保障产品的质量，“如不保修，也应该拿出相关的法律依据来。”