中国消费者报武汉讯 4月中旬至5月上旬，湖北省武汉市旅游局邀请社会监督员和媒体记者组成暗访组，对短线游线路进行了暗访“挑刺”。日前，武汉市旅游局发布了首份明察暗访报告，报告显示，一家旅行社因下属门市部私刻印章伪造合同、擅自收取团费，涉嫌非法经营被罚20万元。

    本次暗访线路共10条，据统计，80%以上线路在转拼团时，没有将受委托的旅行社基本信息告知游客，并填写在旅游合同中;50%以上旅游客运车“三证一单”(经营许可证、从业资格证、道路运输证、安全例检合格单)未粘贴在醒目处;导游带团时，许多导游没有持旅行社任务派遣书、佩戴导游证，部分导游甚至全程无讲解。另外，还有一些线路，在安排游客参加购物或者自费项目时，没有与游客签订书面协议。

    据武汉市旅游局通报，武汉中国旅行社有限公司松涛苑门市部，私刻印章伪造旅游合同。在游客家属提供的一份合同上，印章的印文为“武汉中国旅行社松涛苑门市”，合同签订人为黄某。这份合同是黄某在网上下载的，印章也是她私刻的。此外，该门市部接待游客朱某的巴厘岛旅游业务时，未登录武汉中旅业务操作软件管理系统进行操作，而是直接与地接社(深圳市全品国际旅行社有限公司，以下简称深圳全品)确认旅游业务。黄某与深圳全品总监李某的聊天记录显示，黄某在3月2日收到游客朱某现金交付团款2000元后，直接通过微信向李某转地接款1599元，同时双方还以确认单的形式，对这起业务确认。

    武汉市旅游局介绍说，旅行社下属的门店没有独立操作的权限，也不可能有公章，它的一切经营活动要以旅行社总部的名义去操作。门店不能擅自和客户签合同，只能采用总部提供的合同，并加盖总部的公章，操作业务时，应当登录总部业务操作软件管理系统。鉴于此，旅游局对武汉中国旅行社没收违法所得401元，并处20万元罚款。这是武汉市旅游局开出的单笔最大罚款单。

    记者了解到，武汉市旅游局确定今年为“旅游市场秩序监管年”，针对武汉旅游市场秩序的重点难点问题，以明察暗访为重要手段，全年连续开展专项行动，从快从重处罚一批损害游客利益的违法违规旅游企业，遏制旅游企业轻微违法违规多发势头。