经本报调解健身游泳馆总部同意为其退卡

去健身房游泳，本是为了强身健体，可若健身者被医生告知需要休息不能剧烈运动时，是否还要为了健身卡里的钱而继续健身呢？最近杭州的王大伯就遇到了这样一件事，原本是为了强身健体而去健身游泳馆办了健身卡，但最近却在体检时查出了慢性病，医生让他多休息，不要剧烈运动，可向健身房提出退卡要求时却遭到了拒绝。为此他向本报维权热线85188518投诉：“我已经63岁了，只希望能好好休息把身体养好，希望健身房能为我退钱退卡。”

消费者说 身患慢性病不能再剧烈运动

健身房却不让退卡和转卡

王大伯：上个月22日，我在建国路上的一家健身游泳馆参观，当时健身游泳馆的工作人员告诉我，办一张3年期的会员卡挺实惠，只要3880元，而且这张会员卡的服务内容中，还包含了普通的健身项目和游泳项目，因为我平时挺喜欢游泳的，就心动了。

在支付了3880元后，我和对方签订了合同，当时对方告诉我合同中有条款说明，办卡之后不能退卡也不能转卡，只能由我本人使用，因为当时觉得本来就是要自己使用，所以我也并没有异议。但不久后，我去邵逸夫医院做常规检查时，被告知得了肝硬化，医生告诉我不能再进行剧烈运动，要注意多休息。

此后我和健身游泳馆的工作人员联系，希望他们能为我退卡，但对方却告诉我，当时签合同时有明文规定，不能退卡转卡，所以这张卡还是要我自己使用，直到3年时间结束，我觉得这不合理，我已经63岁了，而且现在医生也告诉我要多休息，我希望健身游泳馆能为我退卡退钱。

商家说 按照合同条款无法为消费者退卡 店长外出培训短期内无法联系上

记者联系了健身游泳馆的工作人员陈女士：王大伯的卡的确是在我们店里办理的，但王大伯所反映的情况我此前并不了解，他也没有告诉过我他有肝硬化的病症，即便此后他提出退卡要求时也并未向我们出示医疗证明。根据公司此前和王大伯签订的合同条款来看，一旦办卡成功，是无法为消费者提供退卡或转卡的服务，现在考虑到王大伯确实有身体上的原因，我会等店长结束培训返回杭州之后向他反映这个情况，但最终是否能为王大伯退卡，这还是要由店长和更上级的管理部门来决定。

（由于退卡需要得到该健身游泳馆上级的批准，记者直接联系到了该健身游泳馆南京总部负责人周先生。）

周先生：这件事我第一次听说，我会马上向该门店了解事情缘由，如果王大伯的情况属实，我会立刻责成相关负责人办理退卡退钱的手续。

昨天下午5点，记者接到了该健身会所区域经理孙女士的电话，她向记者表示已向王大伯办卡的门店了解情况，近日就会为其办理退卡手续。对此王大伯表示认可，并对商报记者的维权表示感谢。

律师说 健身房的格式合同涉嫌侵犯消费者权利 商家应为消费者提供退卡退款

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：从王大伯的情况来看，其身体的确不适合游泳等剧烈运动。健身游泳馆应当按照今年5月1日正式施行的浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法的内容来处理，王大伯提出退卡退款的主张是合情合理的。根据其中内容，消费者因居住地变化、身体健康等客观原因需要转让预付凭证的，经营者应当允许，并不得收取额外费用。消费者因预付凭证遗失要求挂失的，经营者不得拒绝。

事实上，现在预付式消费的纠纷较多，消费者除了采取与商家沟通协商的手段以外，还可以通过与属地消协、市场监督管理局等部门投诉等方式主张自己的权利。