记者体验模拟电梯被困求救环节 平均救援到达时间14.4分钟

“我被困在电梯了！你们多久可以来救我？”一位媒体记者模拟被困人员致电维保单位求救。昨天，杭州市质监局联合多家媒体对部分小区的电梯应急救援进行了测试，通过模拟被困的方式对维保单位相关情况进行了调查。

本次大考验共抽查了西湖、江干、拱墅、滨江四个主城区15家维保单位维保的19台电梯。剔除小区有驻点及测试时刚好小区有维保人员在的情况外，11家维保单位救援到达现场平均用时为14.4分钟。

其中多个小区电梯维保仍存在“维保标识标签缺失”“三方对讲系统失效”等问题。其中，迎春南苑的物业人员还让被困人员“自己扒门”。

平均救援到达时间14.4分钟 大部分小区正确张贴标识标签

据了解，法律规定，相关维保单位须在一定时间内（城区为半小时内，郊区为一小时内），赶赴现场对被困电梯人员进行施救。

从本次救援大考验来看，各维保单位都能按照法律的规定，在30分钟内到达现场。剔除小区有驻点及测试时刚好小区有维保人员在的情况外，11家维保单位救援到达现场平均用时为14.4分钟（详见下表）。在96333平台的统一指挥协调督促下，近年来我市救援平均到达时间比法规规定的缩短了一半以上。

本次大考验中，大部分小区都能按照要求正确规范张贴标识标签，但迎春南苑、德信北海等小区存在使用合格证未张贴或未及时更换新的证书的情况，对此，现场人员要求物业公司及维保单位立即按照相关要求整改，以保证相关信息的公示公开。

本次检查，除亲亲家园梦溪坊、滨兴家园等小区存在线路故障等情况，其余小区电梯内三方通话系统总体情况良好。

此外，接线人员用语还需规范。除杭州众安电梯有限公司等在接到人员被困的信息后，不仅询问设备信息，还对被困人员进行了安抚及安全提醒外，多数维保单位在接到困人报警后,都只进行简单询问就直接挂断了电话。在这方面各维保单位还需进一步提高思想认识，加强被困乘客的安抚及正确操作提示。

迎春南苑物业人员称“尝试自己扒门”

提醒被困电梯千万不要“扒门”

昨天9：37，记者随市质监人员来到迎春南苑6幢4单元，模拟电梯被困。在致电维保单位后，杭州市特种设备应急处置中心调查科沈立群，随即按电梯内的三方对话系统按钮测试。随后，对话系统接通，沈立群向接通对话的物业人员表示求救，物业人员通过三方对讲系统表示：“如果你比较急，就自己先试试能不能扒开电梯门，如果扒不开我再帮你通知维修人员。”

对此，沈立群表示：“此为错误做法，这种做法极不安全，市民千万不要尝试。”

那么，我们被困电梯应该怎么做？市质监特别发出提醒——

1、保持冷静。电梯发生困人，这是电梯检测到故障为防止发生意外而采取的自我保护,大家不要慌张。电梯轿厢不是密闭空间，不会发生缺氧乃至窒息，更不要担心电梯会直接掉下来坠毁。因为电梯有限速器、安全钳、缓冲器等多重保护装置，此刻，待在电梯里是安全的。

2、按下紧急按钮或拨打96333。发生电梯困人后，第一时间可按下紧急按钮，告知物业被困情况或者拨打轿厢内张贴的维保单位“400”等应急救援电话。也可拨打电梯应急24小时专线“96333”，报出电梯6位编码，应急处置中心会第一时间调配维保单位组织救援。

3、安心等待救援。按下紧急按钮或拨通96333后，您需要的就是在电梯里安心等待救援，切勿去扒门、撬门，或者向外攀爬，那才是最危险的。