经本报调解：商家已为消费者安排固定席位 无需每周预约

梵女士花了14180元给孩子报名了一个早教班，没想到，前几次上课都需要预约，尤其是周末的课程经常课满，课程很难安排。难道每次上课都需要预约？还不一定有位置？为此，她致电与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映：“我希望能够退款，至于上过的那一节课的价钱可以另算。”

每次上课都需预约 还不一定排得上

梵女士：我在江干区新塘路110号新城时代广场苏宁易购3楼美吉姆早教中心，给孩子报了一个早教班。5月14日，我一共交费14180元，因为当时是做活动，5月31日返还了我1100元，相当于我实际支付13080元，共72节课。

当时在缴费前，对方并没有给我说明具体的上课方式，只是给了我一张上课须知，包括请假的注意事项等。我以为只要想来上课，提前预约就可以，但当我交款后，商家却表示，需要排课，并且周末的课程很难排进去，但我也只有周末有时间，因此，我提出退款，但对方表示尽量给我安排。于是，我们上了一节欢动课（早教培训共三个课程，包括欢动课、音乐课、艺术课）。

最令我不开心的就是前段时间，对方联系我说明天下雨，课程还要不要上，我告知对方如果下雨就不参加了，不下雨还是前来参加的。对方表示晚点和我确认，但一直没有回音，直到第二天，我发现天气晴朗，主动去问对方，她才对我说已经排不上课了。如果当初知道每节课都需要排课的话也不会选择报名。因此，我想要全额退款，至于上过的那节课，可以另算。

已为消费者申请固定位

无需每次预约

吉姆早教中心销售安妮：当初在报名的时候，考虑到梵女士是全职妈妈，因此建议她选择周一到周五的课程，这个时间段基本上都能排上课，周末人比较多，容易排不上课。但梵女士表示需要周末的课程，我也表示尽量安排。

课程是有固定位和临时位的说法，如果消费者确定时间后，而这个班固定位或者原本固定位的小朋友离开或者去其它班级，那么消费者就可以申请这个固定位，就不需要每次预约了。

可能是双方在前期沟通的时候没有到位，让梵女士产生了误会，课程的临时变动肯定是需要一定的时间，并不是立刻能排上的。至于梵女士提到下雨的那件事，本是出于好意，天气预报上显示下雨，梵女士表示下雨天不上课，才没有帮她预约，确实也是我们的工作疏忽。

就在昨天，我已经为梵女士申请到了周六上午9点的固定位，梵女士今后不需要每次预约课程了。也希望梵女士能够选择不要退费，我们会继续提高服务质量。

（记者再次联系到梵女士，梵女士表示接受商家的处理方法，每周课安排在周六上午9点，并感谢商报维权。）

双方细则需要约定清楚

消费者有权退款

消保委相关工作人员：消费者在选择服务类消费的约定过程中，细则一定要写清楚。因为这是一项长期性的服务，过程中会出现很多问题，比如梵女士遇到的预约问题，还比如说师资问题，消费者可能就想要某一老师的课程，那如果老师辞职又该如何？这些都应当事先一一规定清楚，例如明确培训项目、课程内容和课时数量、教师资格资质、教学培训地点、设施设备、收费项目和标准等。

如果消费者想要退款，商家不能以任何理由阻碍消费者退款，例如拉长退款周期、要求再次充值等。