商家：可以补齐餐具数量，但不同意赔偿

为了增进和客户的关系，谭先生在杭州红玫瑰陶瓷店购买了一套餐具，然而在拿回家后他发现不仅餐具的数量少了，其中的品类也和之前商家答应他的不一样。这让他觉得很没面子，“答应送给合作伙伴的餐具送不出手，我要求商家赔偿我的损失。”

为此他向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉：“我觉得商家欺骗我，我希望能得到赔偿。”

消费者说：

花1万元买餐具送人 却发现货不对板数量还少了

谭先生：我是个生意人，平时和客户之间经常有礼物往来，半个月前我在一家名为红玫瑰的陶瓷品店买了一套餐具，一共108件，其中大餐盘10个，碗4个。为此我一共支付了1万元钱。我挺相信这户商家，也没有当面清点，而是由店内的员工代我清点。

当天晚上，我准备把餐具送给朋友时却发现，这套餐具只有103件，且其中大餐盘数量变成了4个，面碗数量却变成10个，这让我挺难堪。最后礼物没送成，合作也受到了一定影响。

事后，我找到商家负责人高老板，要求对方在补足我缺失餐具的同时为我更换成正确的餐具搭配，并以赔偿餐具的方式，赔偿我损失，但被对方拒绝了，我认为对方存在欺骗我的行为，我希望对方能满足我的要求。

商家说：

产品搭配购前已与消费者约定

可以部分满足消费者诉求

（随后记者找到了红玫瑰陶瓷品店负责人高先生了解情况。）

高先生：消费者选购餐具时我并不在店中，是由店内的工作人员接待的，当时和谭先生约定的餐具件数为106件，这个数字在收据清单上都有约定。

而消费者所说的缺失餐具数的说法，也仅仅是消费者自己的一面之词，当时店内工作人员在清点餐具时，消费者也在一旁，店员每核对一款餐具都会报数，如果发现数量有问题，谭先生完全可以现场提出。而消费者所提出的货不对板也不存在。我店中的这套餐具是以实物形式陈列出来的，其中的套件组合也都可在现场看到。

现在消费者提出补全106件餐具数量和更换餐具的条件我可以同意，但其要求我赔偿更多餐具的要求，我做不到。从陶瓷品交易的原则上来看，陶瓷品的搭配种类应该按照陈列商品来订，消费者如果要求别的搭配，需要有书面写明。

（对商家的说法，谭先生表示不认可，他表示，清点陶瓷品时，自己虽然在一边，但其确实没有参与清点，餐具缺失也的确存在，对方的工作人员也承认存在产品数量缺失，并有微信留言为证，还将采取其他途径维权。）

律师说：

清点商品一定要亲自参与

货品搭配需有书面协议

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：货不对板、货物缺失的情况在日常的交易中时有发生，但如果消费者没有实际的书面凭证，就很难证明。谭先生就是吃了这个亏。

从这件事来看，商家的确在销售过程中存在问题，而谭先生所表述的有微信留言能证明商家所售商品数量缺失，也能证明商家存在过错。虽然商家的行为还未构成消费欺诈，但从情理上来说，谭先生提出的赔偿要求是合理的。我建议谭先生可以与商家进一步协商赔偿的标准。

从该案例来看，防范此类事件的方法，最有效的就是消费者清点物品数量和种类时要亲力亲为，遇到有特殊款或其他产品搭配的，要以书面形式与商家商定，并确定好价格。