律师认为退款理由合理，具体金额需协商

上周五，安徽游客刘女士来杭游玩，入住东坡路56号的百利沙湖畔酒店8301房，半夜却被屋顶漏水折腾了一晚。为此，她向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映：“我住的房间整晚漏水，导致我的衣服都湿了，我希望酒店能退还住宿费用。”

刘女士： 旅馆屋顶漏水让我一晚未睡 我希望能得到旅馆的退款

刘女士：6月30日，我和闺蜜从安徽来到杭州旅游，入住百利沙湖畔酒店8301房，房费为910元，其中周五当天的房费为419元，周六的房费为509元。

没想到的是，入住的第一天晚上，我们就被滴滴答答的声响吵醒，打开灯后发现床上的被子和床单已经湿透，我身上也都是水。我查看了一下房间，发现正对我床的屋顶处有一个正方形的区域，水就是从该区域漏下来的。漏水不仅浸湿了1/3的床面，还在床单上积了一个小水洼。我向客房服务投诉，却无人接听，当天晚上我就只能和闺蜜睡一张床。

第二天早上，我再次向酒店的负责人郑女士投诉此事，要求退房并退还我两天的房费，但酒店工作人员告诉我，第二天的住宿费能退，不过第一天的住宿费不能退，酒店只能赔偿我和闺蜜80元，作为补偿。

当初我和闺蜜选择这家酒店，就是因为酒店靠近西湖，方便我们旅途中得以休息，但现在的结果却让我们一夜都没有好好休息，我认为旅馆为我提供的住宿服务存在问题，希望对方能为我退掉419元的住宿费。

旅馆负责人：愿意向客户赔礼道歉

现场为客户提供房型升级服务

百利沙湖畔酒店负责人郑女士：事发当晚，客房服务的工作人员都在岗，但确实没有听到有电话声，也没有房客来前台投诉。第二天得知消息后，我和另外两名员工前往刘女士所住的房间查看，发现的确是屋顶漏水了。经过调查发现，这处漏水是因使用空调导致冷凝水外流所致。现场我主动为她们升级了第二天的房型。但她们不同意，我们立即退还了第二天的房费。

鉴于刘女士在房内的确遭到了漏水事件的侵扰，我们向刘女士支付了80元，作为赔偿费用，刘女士当场也未表示异议。

我将会致电向刘女士和她的朋友道歉，并取得她们的原谅。

（但郑经理并未对空调水为何会漏这一情况给出答复。昨天下午记者将此情况反馈给刘女士，她表示，如果当天在现场，酒店方能主动道歉，她就不会再追究，但事隔多日之后，她不愿意再接受酒店方面的道歉。）

律师说：酒店应向消费者提供干净的房间

消费者要求退还房费合情合理

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：为消费者提供干净舒适的住所，是酒店经营者理所应当的事，而房屋内既然装有空调，那就应当保证空调能正常使用，且使用过程中不会对消费者产生其他影响和伤害，而从刘女士的案例来看，主要责任在于酒店，消费者提出退款的要求并不过分，但因为消费者也的确存在使用房屋的情况，所以退款的金额需要酒店管理方和消费者自行协商。从商业经营的角度上来看，酒店的管理者应当与消费者主动和解，这样才能维护自身的品牌价值。