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网上买个手机获赠1000元话费 居然是网络电话费
 
2017-07-12 09:51:46   杭州网

消保委:商家偷换概念

消费者在网上买了手机,在手机到货后使用一段时间,白先生致电本报反映:“这款手机我刚买没几天,开个APP都要很久,商家承诺的送话费也是网络电话费,与商家网上商城的宣传出入太大。我认为商家存在欺诈的行为,要求将手机退货。”

消费者说

网上买手机质量差运行卡

赠送1000元话费却是网络电话费

白先生:6月21日,我在纳硕商城下单购买一款叫“欧加S9”的手机,价值1388元,付款方式为货到付款。6月23日,物流信息显示商家发货。

6月27日,手机到了,我在验收时,因递哥急于送货而催验,插入自己的SIM卡开机进入后简单地看了下配置确实是商家宣传的RAM6G+ROM64G,就按照商城价格签收付款了1388元。

之后,我在使用手机的过程中,发现该款手机性能不佳,开一个软件都需要很久,与纳硕商城网站宣传的CPU图形处理能力提升180%相差甚远,甚至不如我之前用了两年的手机。

我下载一个名为鲁大师的APP,对手机进行测试,得到的评分才两万多分,测试性能与实际相差甚远。手机其他配置很低端也很糟糕,使用时非常卡。

纳硕商城里标着购机送1000元话费,我实际使用手机后,发现送的网络电话费,就是下载一个APP,其图标和手机里电话标识一样,将赠送的1000元充值进去使用。

关键的是使用网络电话软件打给朋友,他们手机显示的是美国地区的号码,他们都以为是诈骗电话而拒听。而且

我在开箱验货前多次提到话费的事,问销售人员是否话费为中国三大运营商的,但销售人员只字不提这是网络电话费,给我受到很大的误导。

我尝试联系商家寻求退货,却一直得不到回复。我认为商家有欺诈的行为,要求将手机退货。

(记者了解到,纳硕商城属于杭州纳硕信息科技有限公司)

商家说

已明确表示1000元为网络电话费

手机使用后影响二次销售不予退货

杭州纳硕信息科技有限公司售后负责人张女士:关于手机性能问题是不存在的,每一部手机都是新的。赠送1000元话费的问题,我们在网站上有标示,而且我们的销售人员都会跟消费者说明清楚,可能消费者在购买的时候没有仔细看清楚。

今年3月份《新消法》关于手机销售做了相应改动,开机使用后的手机会影响二次销售,将允许不支持退货。退手机的问题,我希望与消费者沟通。

(记者浏览纳硕商城,发现赠送1000元话费,并没有标示为网络电话费。)

消保委说

如果影响二次销售可有理由退货

商家偷换概念存在欺诈嫌疑

杭州市消保委相关负责人:第一关于电商销售产品在7天内是可以无理由退货退款的,如果出现《新消法》关于手机条款的情况,却是会影响二次销售的,可以不退。

如果出现消费者说的虚假宣传,误导消费是可以有理由退货退款的。因为商家用赠送1000元话费的形式促销,但消费者在没有被明确告知是网络电话费的情况下误以为是电话费,当以消费者的认识为准,而且商家这种偷换概念的情形存在欺诈嫌疑,消费者甚至可以要求退一赔三。

 
来源:每日商报    作者:见习记者 周艺凡    编辑:陈俊男    
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