律师说：第三方代收快递需在授权后进行

快递谁签收？收发室代收了快递，包裹却不翼而飞，责任在谁？

近日，服装网络代理商吕女士就遇到了这样一桩烦心事。

她致电本报维权热线85188518反映：“顾客在我这里花450元买了一件衣服。我按时发快递给顾客，顾客却迟迟没有收到。一查，发现快递早已被顾客所住小区收发室代为签收，但是顾客没有收到任何来自快递公司的通知，而且这件衣服也找不到了。我认为快递公司在工作上存在失误，要求按衣服原价，赔偿450元。”

消费者说：

没有收到快递通知 包裹已不翼而飞

吕女士：7月4日，我通过圆通快递，将一件顾客的衣服从深圳寄到杭州江干区彭埠一小区，收件人为许女士。

7月10日，许女士找到我，询问货物怎么还没有到。当天，我上网通过快递单号查了信息，发现该快递7月6日就已到达彭埠，物流信息显示，目的地“小区收发室门卫已签收”。

我把这个信息转述给许女士，她当即找到收发室，但是没有找到自己的快递。

一般来说，快递公司会打电话或发信息通知物主收件，不过许女士告诉我，这几天她没有收到任何通知。

得知情况后，我作为发件人，电话联系圆通快递，客服记录了我遇到的情况，然而没有回复我。

我认为，这件事上，快递公司要负责任，要求他们按物品原价赔偿我。

快递员说：

即便收发室代收了快递 我们也会通知收件人

圆通快递员姚先生：我是负责这件快递的投送。我们的工作流程是，即便收发室代为签收了快递，我们也会以电话通知收件人。一直以来，我们都按照严格的工作流程进行，没有出现过不通知收件人的情况。

当时收到快递后，我将它送至目的地小区。按照惯例，放在收发室，请收发室代为签收。我不记得当时的具体情况了，但是查了通话记录，我发现，我的确没有联系过收件人许女士。可能是因为当时快递量较大，所以我在工作上失误了，没有通知收件人。

至于包裹为何丢失，我想原因是多方面的，或许有人错拿了，但这件事上，我应该担负相应的责任。我会向公司汇报，商量决定，最后是由我还是由圆通快递公司来进行赔偿。我们会给消费者一个满意的答复。

（记者将此答复分别转述给吕女士和许女士，他们表示同意快递员的说法。对于该投诉的处理结果，本报也将持续关注。）

律师说：

需认定收件人与代收方有无委托关系

浙江泽鼎律师事务所尚律师：代收快递包裹是一种委托关系，如果收件人没有授权给收发室或物业等第三方，这种委托关系就不存在。在没有委托关系的前提下，快递员直接将快递放在收发室，没有通知收件人，收发室的人员也未签字接收，包裹出现丢失或者损坏的情况，那么责任应由快递公司承担。但经过收件人同意由收发室、物业等第三方机构人员代为签收快递，则快递公司无须承担责任。

如果收件人委托收发室代收快递，而收发室、物业等代收方并未收取任何费用，则属于无偿的委托合同，若因受托人的故意或者重大过失给委托人造成损失的，委托人可以要求赔偿损失。在此情况下，收件人如果没有足够证据能够证明收发室、物业等存在故意或重大过失，损失就只能自己承担。

在此提醒消费者，无论是收件还是寄件，及时跟进快递物流信息，掌握包裹动态，这样或能避免损失。