经本报调解，商家愿为消费者退卡内全部余额

生活中我们一定遇到过不少“充值有优惠”的预付式消费。去年，家里养了宠物的陆先生在“元亨动物医院”办了一张优惠充值卡，但充值带来的优惠却成了陆先生的一桩烦心事。

最近，他致电与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映：“我办卡时，店员向我承诺了8.5折的消费折扣，但是最近一次去消费，对方却告诉我现在只能打9折。我认为这不合理，希望能退了卡里剩下的钱。”

消费者说：

8.5折怎么就变成了9折？

退卡还要扣除优惠

消费者陆先生：去年，我在“元亨动物医院”办了一张优惠卡，充值了600元。当时，店内人员告诉说，用优惠卡消费可以在原价的基础上打8.5折。随后，我经常带宠物去店里洗澡和剪毛，每次都凭借优惠卡享受8.5折的折扣，一共消费了500多元，如今卡内还剩99元。

今年7月12日，我再次前往这家宠物店为我的宠物洗澡剪毛。店内人员告诉我，由于4月店内进行了系统升级，所以优惠卡的折扣幅度上调为9折。不仅如此，服务费用也有所调整，价格上调后，每次洗澡剪毛的总价从原来的160元上调到了210元。

我和店家商量能否把这卡里的钱按照8.5折来算消费完，但是店家不同意。而我卡里只剩99元，不够支付一次洗澡剪毛服务的价格。也就是说，我需要另外贴补差价或者继续充值才能继续消费。

我认为该店上调折扣的做法不合理，当场向他们提出了退卡内余额的想法。但是对方却表示，若我需要退款，则要在余额中扣除之前消费中优惠的部分，对此我不认可。

商家说：

折扣上调为新规定

我们答应全额退款

（记者就消费者陆先生的情况，致电该宠物店询问，一位店内工作人员做出如下回复）

“元亨动物医院”工作人员：我们这个新的优惠折扣是在今年4月份就改了的。当时，为了更好地为消费者提供服务，店内进行了系统设备更新。我们不仅上调了优惠折扣，也上调了服务费用。

对于价格的上调，消费者若不能接受，我们愿意尽最大的努力满足消费者。为了让消费者满意，我们答应全额退款给陆先生。

（随后，记者将该宠物店工作人员的说法反映给陆先生，陆先生对此表示满意，并对本报维权记者表示感谢。）

消保委：

商家未按约定更改折扣构成违约

应退还消费者卡内全部余额

杭州市消保委相关负责人：商家在未征询消费者意见的情况下，私自将会员卡的8.5折改成9折，已经构成违约。针对这种情况，应该按照当初办卡时约定的内容进行，若本次消费是按9折计算的话，商家也应按8.5折将多计算的差价退给消费者。

因商家违约在先，消费者有权要求无条件退卡。至于商家提出的“消费者如果退卡，之前消费按原价计算后，退还卡内余额”是不可行的，商家应退还消费者卡内全部余额。