消费者花29000元却收到低端款 店员承认非官方授权

    葛先生在网上搜索徕卡相机，出现一家“旗舰店”官网，在工作人员介绍下，葛先生花近29000元购得一台相机及镜头。不料货到后他才发现，虽是同一系列，但到手相机要低端很多，联系销售后对方拒不承认。北京晨报记者联系到该公司工作人员，对方表示沟通中有误会，将和消费者沟通协商。

    付款后又被追差价

    葛先生近日看上的一款在天猫旗舰店缺货的徕卡相机，于是就在网上搜索了相关信息。“我搜了徕卡、旗舰店的关键词之后，就出来了不少网站，然后挑了其中一家看起来比较正规的徕卡相机（中国）官网。”因网站宣传页面里看到多款徕卡相机，他抱着试一试的心态拨通了客服电话。

    “客服说自己家店就是德国直营店，直接从德国进货的。和天猫旗舰店是一个系统，只不过销售渠道不同。”此前并未用过徕卡相机的葛先生，见“官网”做得像模像样，又听销售人员十分热情，随后添加了对方微信。葛先生想要的徕卡TL2，对方报价为14700元，加一个9300元的镜头及一个999元的购买套餐，一共需要24199元，他很爽快地扫码付了钱。当天下午，葛先生和对方沟通把镜头换成另一款更便宜的定焦镜头，对方却说之前提到的定焦镜头是国产，已经没货，只有德国产的同款镜头，但要补差价。葛先生不同意，对方又打来电话改口说是因为之前报错价格被领导批评了。“态度挺诚恳的，当时觉得也算体谅他吧，又给补了4400元差价。”

    货不对板拒不退货

    7月22日，葛先生收到快递，粗劣的包装让他心生不满，打开包装后，他看到的居然是一个徕卡T。“虽然都是T系列，但是价格差好几千呢。”盛怒之下，他打电话给那位销售，不料对方态度极差，称葛先生从未说过买徕卡TL2。

    记者从双方沟通的聊天截图看到，葛先生付款前确认购买徕卡TL2时候，对方爽快回“好的”，但到货后被葛先生再次联系，对方又改口：“我这儿没有无理由退货。TL2还没上市呢，自己搞不明白就胡搅蛮缠。”

    记者打开这家网站，发现网站首页写着“徕卡相机专卖”、“徕卡相机中国官网”、“徕卡相机北京直营店”等字样，网站主体是名为北京海龙易汇通电子技术有限公司，地址在朝阳门银河SOHO。记者以消费者身份拨通对方电话，销售人员称自己门店是徕卡授权的正规直营店。但查询徕卡官网上的专卖店和经销商发现，此处并不在列。

    ■店家回应

    沟通误会将协商

    昨日下午，北京晨报记者来到银河SOHO，在二层找到了该店铺。公司销售经理王先生告诉记者，因售卖葛先生产品的人员目前正在休病假，因此并不清楚具体情况。公司将积极与消费者沟通，协调解决问题。“肯定是他们俩在沟通的过程中有误会。”不过他告诉记者，公司其实并非旗舰店，也非官方授权的直营店，“就是一个卖徕卡相机的地方。”

    记者搜索发现，打着“徕卡旗舰店”、“徕卡官网”名头网站的有好几家，很多都难辨真假。一家徕卡专卖店的店员表示，如消费者购买产品，可通过官网查询正规代理商和经销商。目前有不少商家都在网上打出“旗舰店”的名头，以此来招揽生意，但并没有官方授权。与此同时，他也提示消费者，有的商家同一产品售价不足专卖店的一半，质量难保障，消费者切莫“贪小便宜吃大亏”。