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深圳:退费难成培训行业闹心事儿 尚德教育等投诉多
 
2017-08-03 10:37:00   杭州网

    中国消费者报深圳讯 近日,深圳市消费者委员会发布2016年到2017年上半年深圳市非学历类教育培训消费投诉情况分析报告。调查结果显示,“退费难”投诉超过总投诉量的60%,成为消费者在教育培训行业遇到的最大闹心事儿;韦博英语、美联英语、尚德教育等机构投诉较多。

    《中国消费者报》记者从深圳消委会了解到,2017年非学历类教育培训投诉量增长较快,从2016年到2017年上半年,深圳市消委会共受理此类投诉4358起。其中,2017年上半年受理量比2016年同期增长了39.77%。数据表明,“退费难”相关投诉超过总投诉量的60%,成为消费者在教育培训行业消费的最大“闹心事儿”。

    从类别看,2016年投诉分别为:驾驶培训753起,技能类培训470起,语言培训424起,成人高等教育培训324起,婴幼儿教育培训257起,艺术培训208起,计算机培训98起,课外辅导87起。

    2017年上半年的投诉分别为:驾驶培训350起,语言培训260起,技能类培训259起,成人高等教育培训204起,艺术培训155起,婴幼儿教育培训97起,计算机培训48起,课外辅导40起。

    数据显示,非学历类教育培训消费投诉调解处理成功率较低,只有35.85%。其中,和解成功331起,占7.60%;调解成功1231起,占28.25%。

    深圳消委会有关负责人告诉记者,消费者主要投诉的问题有以下4个方面:

    一是退费退款难。因对培训机构的教学和服务质量不满意或因消费者自己的经济、时间等原因,申请解除合约,与商家协商退还余款未能达成一致意见,相关投诉超过了60%。

    二是培训服务质量差。主要反映培训机构教师资质不达标、配套设施不全、频繁更换教师、培训课程安排不到位,服务态度不好等问题。

    三是虚假宣传。主要反映培训机构对培训效果、师资力量、机构资质、售后服务等方面进行虚假宣传。

    四是机构资质问题。主要反映培训机构不具备从事相关培训的资质,超过经营许可范围从事培训。

    从投诉内容来看,在驾驶培训机构方面,消费者主要投诉培训机构安排培训学时不够、教练服务态度不好、加收培训费用、退费难等;在语言学习培训机构方面,消费者主要投诉韦博英语、美联英语等机构,反映教学质量与宣传不符、学费贵、退费难等问题;成人高等教育类则主要投诉尚德教育等机构,反映培训机构教学质量不好、乱收费、不按承诺安排考试等问题;技能类培训方面,消费者主要投诉会计、建筑师、美容美发、烹饪等技能的教学质量差、学习效果不好、退款难、乱收费、机构关门跑路等问题;艺术类培训主要投诉师资力量不好、不履行宣传的承诺、退款难等问题;婴幼儿教育培训主要投诉退款难、商家跑路、老师更换频繁、小孩在培训中发生安全事故等问题。

 
来源:中国消费者报 中国消费网    作者:记者黄劼    编辑:陈俊男    
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