经本报调解用户收到了大门但还少两个护栏

王先生最近正忙着改造自己家的围墙，按照设计图，这次改造需要为围墙添加一对铁质大门。为此他在杭州旧货市场众城门业买了一对铁门和6片铁护栏，可付了钱之后，他一直没能等到所购商品，一等就是3个多月。

王先生数次和卖门的商家联系，甚至上门询问，却都没能收到货物，围墙改造工程被迫延迟。为此王先生致电了本报维权热线85188518反映：“今年3月12日，我在乔司旧货市场买了货品。但是商家却迟迟不发货，为此我没少打电话催促，但是商家却是找各种理由推脱，我希望能快点收到货。”

消费者说: 买了大门和护栏 3个月后还未收到货

王先生：3月27日，我在乔司旧货市场众城门业看中了1对铁大门和6片铁护栏，当时谈好价格，一共340 0元，商家承诺提供物流服务，将门和护栏送到我家。可等了近3个月我还是没能等到货物送达。为此我致电了商家，对方却告诉我，门太大，运输有困难，需要再等一段时间。可直到7月，我还是没能见到大门的踪影。

7月9日，商家告诉我，当天下午大门可以送到，但需要我再支付200元的运输费，我同意并支付了这笔钱。可直至7月12日，我还未见到大门。这时我拨打商家的电话已无人接听。我前往买门的商家处，对方告诉我，愿意将200元的运输费退还给我，但运输的工作需要我自己完成。

对此我不能认可。我当时之所以选择在众城门业买门，就是看中了店主承诺的运输服务，我希望对方能信守承诺，将门寄送给我。

商家说： 之前没有与消费者在物流方面达成一致 目前已经解决

乔司旧货市场众城门业店主吕先生说：当时王先生来我店中买门时，我只和他商定了大门和护栏的价格，并未谈及运输费的问题，所以大门的运输就耽搁了，我现在和店内工作人员联系，马上为王先生发货。请王先生再等待几天，相信很快就会送到了。

（昨天下午记者接到了王先生的电话，他表示商报介入后的第二天，他就收到了大门和护栏，非常感谢商报的维权。不过他表示，他在清点商品时发现缺少了两片护栏。对此吕先生表示，寄出的货物的确为一对大门和6片护栏。“现在消费者表示少收了货物，我会检查店内的摄像头，并给消费者回复。”他说。）

律师说： 商家恶意延迟发货涉嫌违约，消费者可提出赔偿要求

浙江泽鼎律师事务所夏谨言：一般情况而言，消费者在旧货市场购物往往会忽略签订购物协议，这就为之后的维权埋下了隐患。从王先生的这个案例来看，商家延迟发货，就涉嫌违约，消费者可以向其提出索赔的要求。

我建议消费者，今后不论是购买新的商品还是二手商品，如果是相对大宗的商品，都应当与商家拟定消费合同。如果商家没有达到合同要求或者违约，消费者可以通过法律途径，向商家提出赔偿。而在二手商品的售后方面，商家仍然要对商品的数量和质量负责。