消保委：“谁经销 谁负责”培训学校应退还相关费用

为了获得相关资格证书，不少消费者选择报名参加各种培训班学习，熊女士也不例外。前年，她报名参加了杭州爱信诺培训学校的CFO财务总监培训课程，但至今都未能完成课业。

近日，她致电与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映：“我报班时，学校承诺我上完12次课，通过考试评审后就可拿到CFO评定证书。学校的工作人员还告诉我，等我退休后，能凭此证书领取退休补贴。但我报名至今只上过两次课，而之前所说的考试也没有如期举行。我希望学校将未上课程的费用退还给我。”

消费者说仅上两次课 考试也没有如期举行

多次要求退费无果

消费者熊女士：2015年9月，我在西湖区万塘路30号杭州高新东方科技园杭州爱信诺培训学校报读了CFO财务总监培训课程，缴纳了23680元费用。

缴费时，爱信诺培训学校相关工作人员介绍，我所报名的课程总数为12次，完成12次课程后需参与考试。该工作人员当时向我承诺，通过考试评审后，我就可拿到CFO评定证书。对方表示，退休后凭这张证书，我每月可领取相关退休补贴。

报名至今，已有近两年，学校却只安排了两次课，分别是在2015年11月和2016年3月，此后学校再也没有安排课程。去年6月，我接到了学校的电话通知，对方在电话中表示，培训学校后续不再组织课程且评定证书也不再发放。为此，我数次联系爱信诺培训学校的工作人员，协商退费的事情，但都不了了之。

今年6月，我再次联系对方要求退还未上课程的相关费用，对方告诉我，这个项目是与另一家公司合作的，钱在另一方那里。培训学校方面也一直在和另一家公司协商中。到目前为止，我没有收到来自培训学校的退款，也没有得到对方关于此事的解决方案，我希望对方能为我退了未上课程的相关费用。

商家说 退费需和合作方公司联系

我方可提供法律援助

（随后，记者根据熊女士提供的联系方式，致电该培训学校负责人曹校长。）

杭州爱信诺培训学校曹校长：对于熊女士的情况，我此前已经了解，并一直与其保持沟通。熊女士报的CFO财务总监培训课程是学校与北京燕园智库公司合作开展，并得到北京燕园智库公司的授权。当时，我们的工作人员的确向熊女士承诺，半年内完成授课且通过考试评审就可拿到CFO评定证书，凭证书享受退休补贴。不过在整个项目中，我们学校只是负责其中招生部分。有关课程的培训、考试和认证工作都是由北京燕园智库公司负责完成。

对于熊女士所说的只上了两次课的情况，是因为北京燕园智库公司方面暂停了部分课程和评审工作。

虽然当时招生费用是我们学校收取的，但我们学校只收取了其中报名工作的费用，其余部分都转交给了北京燕园智库公司。此事中，我们学校作为招生方确实有责任，但退费仍需联系北京燕园智库公司办理。

目前，我们已将熊女士的情况反映给了北京燕园智库公司，也一直积极在与对方进行沟通，但目前对方也没有给我们任何解决方案。若熊女士需要法律上的相关帮助，我们公司是可以提供法律援助的。

消保委说 谁经销谁负责

培训学校应为消费者办理退费

杭州市消保委相关负责人：从熊女士的案例来看，权责明确，按照“谁经销、谁负责”的原则，作为经销方的杭州爱信诺培训学校，应当承担赔偿消费者损失的责任，退还消费者未上课程的相关费用。

而培训学校把事情责任推到北京燕园智库公司的做法属于推诿行为，培训学校与北京燕园智库公司之间的合作关系以及相关问题都与消费者无关。建议消费者保存好相关凭证，向该公司所属区域的工商或市场监督部门投诉。