《家装白皮书》发布现场 王文郁/摄

家装白皮书揭牌仪式　 王文郁/摄

中国消费者沈阳讯(记者 王文郁)为更好规范家装行业，推动行业发展，营造优质营商环境，辽宁省消费者协会联合辽宁省家具协会共同发布《辽宁省家庭装饰装修消费指导白皮书》(以下简称白皮书)。据了解，白皮书共分六章，从家装公司的选择、房屋测量与家装设计、合同签订，到施工中的水电、棚面、墙面、地面工程，以及家具、门窗、涂饰、安装等装修必备阶段进行了详细解读，为消费者提供了争议解决的途径。

家装从流程上来讲，涉及装修接洽、出预算、定项目、签合同、施工、验收等多个环节，在工种上涉及瓦工、水电工、油工、木工等多个工种，至于家装所用材料更是种类繁多。从消费者角度讲，家庭装修会花费大量资金，消耗大量时间，也要与设计师、项目经理、监理等不同人打交道，消费者和经营者之间容易产生争议。

在家装纠纷中，消费者最怕“黑装修”或“黑包工头”，他们“跑路”后，连影都找不到。白皮书提醒消费者，要选择具有资质的家装公司，应有固定经营场所，有专业技术人员和固定施工队伍，以及完备的售后服务体系。

记者从辽宁省消协了解到，近年来，质量、合同和售后在家居装饰装修投诉中常常排在前三位。签订好一份家装合同，对消费者和经营者都很重要。而家装具有一定的专业性，施工环节多、工程周期长，时常发生增减或变更装修项目。白皮书指出，要约定消费者和经营者的权利及义务，不要轻易变更合同以及约定使用的建材。对于家装中使用的建材，施工前，消费者应与家装公司约定品牌、等级、规格、颜色等，并签字确认。在环保问题上，消费者可以就整体室内空气质量和经营者做出约定，明确具体标准，严格责任划分。此外，家装施工图纸和工程预算也是施工合同的重要组成部分，具有与施工合同相同的法律效力，所有施工图纸和工程预算必须经消费者签字确认。

据辽宁省消协介绍，改变设计方案、增减项目、材料价格及质量问题、施工质量问题、工期延误以及售后服务不到位等，是家装领域产生争议的主要原因。白皮书为消费者提供了解决争议的途径：先可与经营者协商和解，尽可能通过协商分清责任，解决问题。如协商不成，可向所在地消费者协会或者依法成立的其他调解组织申请调解，还可以向住房和城乡建设行政管理部门或工商行政管理部门等相关行政部门投诉。如果消费者和经营者之间有仲裁协议，可以根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

白皮书还提示，如消费者选择向人民法院提起诉讼，收集和提供证据很重要。消费者和经营者双方都要注意收集、保存证据，包括但不限于家装合同、交款收据或者发票、效果图或者设计方案、预算单、项目单等，要有双方的签字盖章。如果合同发生变更，应该以书面形式将合同变更固定下来。对于一些隐蔽工程如水电路，在施工完成后，建议双方拍照留存。如果消费者对施工存在异议，也应该提供施工过程的相关证据。

典型案例

装修合同多空白 家装公司退首付款

今年1月14日，消费者孙某与沈阳某公司签订了《住宅装饰装修销售及服务合同》和《住宅装饰装修工程施工合同》，双方约定由某公司负责孙某住宅房屋的全包装修并承诺全部设计方案在2017年4月1日前全部结束，孙某交纳首期款共计10.8万元。

之后，孙某发现合同中好多应由装修公司填写的地方都是空白，包括房屋面积、间数、具体位置、预算等，并且到约定时间时，装修公司没有向孙先生提供设计方案及预算报价。

孙某多次与装修公司协商无果求助消协。辽宁省消协与该公司联系，指出双方签署的合同中经营者应当填写的内容不详细、不完整、缺少法律要求的必备项，也没有依约定交付设计方案。经营者主动提出解除合同并退回消费者所交的首期款10.8万元。