四川九寨县地震发生后，阿里健康于8日当晚成立灾后应急小组，除了组织平台商家向灾区运送医疗物资外，9日向平台入驻的心理医生发出“英雄帖”，呼吁免费为震区伤员和历险者提供心理干预服务，在得到近百名医生响应后开通灾后心理咨询绿色通道。 

据介绍，身处震区的受灾同胞如有需求，从8月10日起到8月16日一周时间内，可于每天8—23时拨打阿里健康心理干预热线010-58259024/58259103求助，客服专员将于10秒内响应来电，并根据求助者的具体情况进行分诊，连线接入专业心理医生或心理咨询师，进行一对一的心理援助与疏导。 

目前，响应阿里健康免费义诊号召的医生人数已近百名，分别来自于中科院心理研究所、北京安定医院、北京广安门医院、广州市脑科医院等全国知名医院，确保了每个小时至少有7名医生同时在线提供心理援助。 

根据国际上的灾后心理卫生服务经验，人在没有任何心理准备的情况下面对突如其来的灾难，目睹死亡和毁灭，会造成焦虑、紧张、恐惧等急性心理创伤，甚至留下无法弥补的长久心理伤害。灾难发生后及时进行有效的心理援助，可以帮助亲历者最大限度地重塑信心，走出阴影。其中，儿童、老人、残障人士，以及目睹灾难现场的抢险救援人员，都是应当进行特别关注的高危人群。 

除了搭建心理咨询绿色通道外，阿里健康灾后应急小组与灾区周边医药商家共同组建的联合赈灾队伍，已于灾后次日抵达震区，向受灾同胞运送了包括医用纱布、创可贴、体温枪、止血喷雾、藿香正气液等价值近20万元的医疗物资。