健身中心称要求退费需扣除30％手续费

郑先生在一家杰仕健身中心办了一张500元的游泳会员卡，一周后又在该健身中心办理了一张游泳学习卡，费用3000元，共15次课程。办理游泳学习卡只上过一次课后，因身体原因郑先生向健身中心申请退课，请对方退还扣除一次课程后的2800元费用，但填写退卡书面申请后，商家均以各种理由拖延退卡，为此他致电本报维权热线85188518请求调解：“前面的500元会员卡就算了，我希望健身中心能退还2800元的游泳学习卡课程费用。”

消费者说 15次课程只上了一次 希望商家退还剩余14次课程费用

15次课程只上了一次

希望商家退还剩余14次课程费用

郑先生：我的孩子即将升初一，学校对自由泳项目有明确要求，今年7月7日，我在杭州东方金座4楼杰仕健身中心给孩子办理了一张为期一个月的游泳会员卡，游泳次数不限，费用500元，后因学校要求，想让孩子更专业地学习游泳，7月14日，我在这家健身中心又办理了一张游泳学习卡，包含15次课程，交了3000元费用。

上了一次课后，我的孩子慢性鼻炎发作，在7月18日的定期检查中，医生告诉我不能再让孩子学习游泳，否则鼻炎将无法治愈。7月24日，我到杰仕健身中心跟工作人员说明了情况，游泳课只上了一次，希望他们能退还给我剩下的14次课程费用，也就是2800元。当时填写了一张会员意见记录表进行书面退卡申请，工作人员告诉我，如果退卡需缴纳30％的费用，我不同意，他们又将缴纳费用改成15％，我还是未与对方达成共识。签的协议上并没有标明若因个人原因退课需扣除的具体费用。随后对方说两周之后给我一个答复。

后来我又去了健身中心几次，这件事一直没得到解决，我现在对他们已经失去信心，希望对方能退还给我剩余2800元的游泳学习卡费用，以及500元会员卡费用。

商家说这是由于他的个人原因导致退卡 需从2800元中扣除30％的费用

（记者拨打了杰仕健身中心的客服电话了解情况。）

该工作人员称自己对此事不清楚，具体事项等下午两点经理来了再说。

杰仕健身中心负责人：郑先生是由于个人原因要求退卡，我们需收手续费30％，合同上都有写的，当时协调不成功，我们已经把扣除的费用降低到15％，解决问题也需要一个过程，相关人员会处理这件事的。

经过本报记者调解，郑先生与上海总店总管在3000元游泳学习卡一事上达成了共识，对方答应退还郑先生2800元的费用，相关事项已在处理中。而原来500元游泳会员卡按使用时间来换算，退费数目为190元，此项目不在该总管的负责范围内，记者再次拨通杭州杰仕健身中心的电话，对方得知记者欲调解此事，不予回应，直接挂断了电话。

律师说 如果合同中并未明确标明退卡费用扣除数字 则商家无理由要求顾客缴纳剩余款项30％的费用

如果合同中并未明确标明退卡费用扣除数字

则商家无理由要求顾客缴纳剩余款项30％的费用

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：500元的会员卡可以按时间比例来换算退费数目，正式书面退卡申请的时间则作为会员卡使用截点，也就是从7月7日办卡到7月24日申请退卡期间，当作郑先生的使用时间，会员卡使用期限为一个月，按使用时间比例退费。3000元的游泳学习卡，合同中如果没有明确标明退课需扣除的具体费用，商家没有权利随意要求扣费30％，应按其实际上课次数，退还剩余课程的相应费用。