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倒车影像故障 后备箱掉漆 外壳明显下凹 新车频出状况 商家却称没有质量问题
 
2017-08-17 10:51:46   杭州网

王先生在购置新车后,发现车子有诸多问题,让他烦恼不已。于是,王先生致电与本报维权热线85188518联动的12345反映:“我刚买一款新车,没开多久倒车影像就坏了,到4S店维修后,车子的后备箱位置由于故障产生高温,把后备箱的油漆都烧掉漆,甚至后备箱的外壳都有明显凹下去的痕迹。我认为这车存在明显的质量问题,要求4S店给我一个明确的答复并更换车辆。”

消费者 新车上路没多久问题多 怀疑新车有质量问题

王先生:今年4月28日,我在浙江申通时代汽车销售有限公司购买了一辆新车,价值20.5万元,并在店里为新车添置了倒车影像设备,前前后后共花费20.8万元。

6月份,我在使用车辆时发现倒车影像经常黑屏,以至于没法使用。于是,我将车子开往4S店检查维修。当时4S店工作人员为我检查修理后,也没有发现其他问题。

8月4日,我开车回到家后,突然发现车辆后备箱的位置油漆掉了而且有明显的凹陷的痕迹,一开始是以为蹭掉的,但用手摸了下发现非常烫。当时,我怀疑是后备箱的线路烧坏。于是,我就联系了4S店的工作人员。4S店的工作人员表示,这样的情况只能在4S店里维修,而车子在这样的状态上路可能发生自燃的危险,所以需要等公司的处理方案。

就这样,现在问题一直没有解决。我不理解的是为什么一部新车刚提车没多久,就出现这么多的问题。现在,我怀疑车子本身存在质量问题,要求4S店给出一个合理的解释,并更换一辆等价的新款君越。

商家 不存在质量问题 车辆问题已经找到可以修好

浙江申通时代汽车销售有限公司维修站负责人鲍先生:关于王先生认为车子存在质量问题,是不存在的,车辆总体来说是没有质量问题。

关于后备箱位置很烫导致油漆掉落和产生明显的凹陷,我们已经派工作人员对车辆进行检查。我们的工作人员检查中,发现是汽车的尾灯线路出现问题,并已经将问题汽车尾灯拆卸并进行维修。我们一定会还客户一辆满意并没有问题的车辆。

律师说 由第三方鉴定来判断是否存在质量问题

如果商家知道车辆有问题将会涉嫌消费欺诈

浙江泽鼎律师事务所夏谨言律师:客户可以请第三方来鉴定该车到底有无质量问题,第三方可以鉴定出车辆质量问题是由于客户使用失误所产生的,还是出厂时就有的。如果第三方检测出是新车出厂就存在质量问题,那么客户有权要求商家退车、换车甚至赔款。

按《消法》规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,消费者可要求“退一赔三”。如果商家明确知道该车存在质量问题还将车辆进行出售,商家的行为将会涉嫌消费欺诈,客户可以要求退一赔三,合理维护自身的权益。

 
来源:每日商报    作者:实习生 何思源 见习记者 周艺凡    编辑:陈俊男    
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