经本报调解 商家愿更换多店通用新券

最近，周女士在使用代金券时遇到了一点麻烦。“我有6张面值为50元的安之秀菓代金券，这几张代金券2014年已经过期了，去年我还能在门店正常使用。最近我去西湖银泰的安之秀菓店消费时，被告知只能到南山路安之秀菓总店使用。我认为这样不合理，希望可以在任何安之秀菓的店面都能使用现金券”。周女士致电本报维权热线85188518反映。

消费者说 过期代金券只能在总店使用？ 我认为这不合理

消费者周女士：2013年，单位发了一些安之秀菓的代金券作为员工福利。这些代金券于2014年底到期，但过期后一直都可以使用，我就没有在意。目前，我还有6张面值为50元的代金券没有使用。

今年4月，我打算在安之秀菓西湖银泰店使用代金券购买相关商品。但该店的店员表示：“因代金券过期太久，不能在安之秀菓西湖银泰分店使用，需到总店才能使用。”随后，我提出让店员拍照发给总部让总部查询一下，该店员表示可以，并告知第二天总店查询好了即可使用，但因为我个人有事，第二天我并没有前往。

8月初，我再次前往安之秀菓（西湖银泰店），另一位店员告诉我代金券依旧不能使用，还是需到南山路总店使用。我向该店员表示，今年4月已将代金券发往总部验证的事。该店员表示并不知情，且不能拍照查询。

此后，我给安之秀菓总店打了电话，接听电话的工作人员表示并不知晓我所说的拍照查询代金券的事情，需请示领导后再给我答复。此外，该工作人员告诉我，按照店里规定，过期的现金券只能到总店消费。

我认为每次都去总店太不方便了，我也不可能把剩下6张面值50元的代金券一次用完。我希望对方能够帮我拍照查询现金券码或者换成新券，让我能够在安之秀菓任意门店使用。

商家说代金券为8.8折购买 换新券需按实际购买价格更换

（随后，记者根据消费者周女士提供的联系方式致电安之秀菓总店，总店朱店长做出如下回复。）

安之秀菓总店朱店长：安之秀菓（西湖银泰店）是我们的直营店，那里的设备系统相对比较老。所以在西湖银泰分店无法查询周女士已过期的现金券的相关情况。

针对周女士所说，以前消费者确实可以在任何门店使用代金券。此前，我们发现有收到假券的现象，所以我们制定了相关规定，过期的代金券只能到总店查询后方可使用，且过期代金券不可通过拍照的方式查询使用，因分店无法进行核销的。如果周女士觉得不是很方便，可以通过网络购买，我们可以提供送货上门服务，货到之后可以使用代金券付款。

考虑到周女士提出的想到任何门店消费的情况，我们愿意尽量满足消费者的要求，为其做特殊处理，并更换新的代金券。但我需要在此说明，由于周女士的代金券是以面值8.8折优惠出售的，过期后则不享受优惠，过期后使用只能按实际购买金额进行消费，所以更换的新券金额只能是消费者购买时支付的实际金额。也就是说，300元的过期现金券只能换成264元的现金券，我们的现金券面值只有100元、50元和20元的，我们可以为其更换260元现金券，剩余金额用商品补足。

（记者将朱店长的说法反映给消费者周女士，她对此结果表示满意，并感谢商报记者维权。）

律师说 预付性代金券过期后仍可使用 但相关金额是否享受优惠并无法律规定 2017-08-23 分享到：

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：消费者通过现金方式购买的这种预付性消费券（代金券）到期，是可以延期使用或退还购买时支付的实际现金。

在《消费者权益保护法》第二十六条第二款中有明确规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

所以，对于消费者花钱购买的现金券（代金券），商家阐明“过期作废”、“逾期无效”等规定都是无效的。

此事件中，周女士的代金券已经过期。对于过期的代金券是否可以在所有店面通用，使用金额是按照现金券面值还是购买时实际所支付金额等情况，法律上并没有相关规定。具体需看消费者在购买之前双方是否够达成约定，如果没有，只能双方协商，按照公平的原则进行处理。